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Você pagou pelo Candy AI e agora quer o dinheiro de volta. A resposta depende de três coisas que quase ninguém verifica antes de escrever para o suporte: quantas horas se passaram, quantos tokens você gastou e em que país você mora. O Candy AI (operado pela EverAI Limited, Malta) publica essas condições no próprio contrato, seção 10.4, e elas não são vagas: são quatro regras duras.
Esta página não chuta. Copiamos o texto literal dos Termos de Serviço (revisão de 22 de setembro de 2026), cruzamos com a central de ajuda oficial e lemos os comentários públicos que os usuários deixam embaixo desses mesmos artigos. Com isso você descobre em dois minutos se o seu caso se enquadra, o que escrever exatamente e o que fazer quando a resposta é “não”.
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🏆 A resposta curta: existem três portas diferentes
A maioria das pessoas mistura três coisas: pedir reembolso, cancelar a assinatura e o direito de arrependimento europeu. Não são o mesmo pedido e não passam pelo mesmo canal.
| Sua situação | Dinheiro de volta? | O que se aplica | Prazo real |
|---|---|---|---|
| Pagou há menos de 24 h e usou ≤ 20 tokens (assinatura) | ✅ Sim | Reembolso da seção 10.4.1 no cartão | Pedido dentro de 24 h |
| Comprou um pacote de tokens e usou pelo menos 1 token | ❌ Não | O contrato exclui (10.4.2) | — |
| Você está na UE ou no Reino Unido e faz menos de 14 dias da compra inicial | ✅ Sim | Direito de arrependimento legal (10.4.3) | 14 dias a partir do e-mail de confirmação |
| Pagou há dias, já usou o app e não está na UE/UK | ❌ Não, por contrato | Cancelar para não renovar (10.2) | Acesso até o fim do período pago |
| Conteúdo foi moderado ou removido | ❌ Não | Excluído explicitamente (10.4.4) | — |
Traduzindo: se você usa a plataforma todos os dias há uma semana, o reembolso comercial está fechado por contrato. O que dá para fazer é parar a renovação — e, se estiver na Europa, usar uma via legal que a maioria dos usuários desconhece.
O que o contrato do Candy AI realmente diz sobre reembolso
Os Termos de Serviço são escritos em inglês e a versão em inglês prevalece, mesmo quando existe tradução. Aqui está o que dizem as cinco subseções que importam, sem enfeite.
10.4.1 — Assinaturas: 24 horas e 20 tokens
“You have 24 hours after your payment to request a refund. No refunds will be issued if your request is made more than 24 hours after you have paid our services. However, regardless of the time elapsed before you request a refund, it will be denied if you have used more than 20 tokens.”
Duas condições cumulativas: dentro das 24 horas e abaixo de 20 tokens. A segunda frase é a que todos pulam — você pode escrever em dez minutos e mesmo assim ser recusado se passou de 20 tokens.
10.4.2 — Pacotes de tokens: usou um token, perdeu o reembolso
“It will be denied if you have used your tokens.”
Aqui o limite é mais rígido: zero. Não vinte. Se você comprou um pacote de tokens e usou um token, a compra conta como consumida. Essa é a distinção que quase nenhum guia de “candy ai refund” explica, e ela justifica boa parte das recusas relatadas.
10.4.3 — UE e Reino Unido: 14 dias de arrependimento
“If you reside in the EU or UK, you have the right to withdraw from your contract within 14 days of the initial purchase without giving any reason.”
Este é o parágrafo mais importante da página. Se você mora na UE ou no Reino Unido, tem 14 dias a partir do e-mail de confirmação da compra para desistir sem justificar nada, e o reembolso cobre “any amounts paid”. É um direito legal, não cortesia comercial: não depende de ter usado 20 ou 200 tokens.
Duas ressalvas que o próprio contrato coloca:
- Vale para a compra inicial, não para renovações (a seção 10.2 trata renovações separadamente).
- O prazo se cumpre ao enviar a declaração antes do 14º dia — não quando eles respondem.
10.4.4 e 10.4.5 — Moderação e mudanças na plataforma: nunca há reembolso
Se conteúdo foi removido por violar as políticas, ou se a plataforma mudou ou removeu funções, o contrato exclui expressamente qualquer devolução desses pagamentos. Não gaste quarenta minutos redigindo um e-mail com esse argumento.
10.2 — Cancelar não é reembolsar
“Upon cancellation of your subscription, you will retain access to your account and all associated features until the end of the current billing period.”
Cancelar corta a renovação, não o período já pago: você continua com acesso até a data paga. E se houver reembolso, a assinatura é considerada cancelada imediatamente. São dois relógios diferentes — saiba qual você está movendo.
Como pedir o reembolso passo a passo (com o modelo de e-mail)
Se o seu caso se encaixa na seção 10.4.1, esta é a ordem exata. O canal é o e-mail: [email protected], o endereço que consta no contrato e no formulário de desistência.
Passo 1 — Confirme se você está dentro da janela antes de escrever
Veja o horário da cobrança no app do banco ou no recibo de pagamento e conte as horas. Depois abra sua conta e revise o consumo: se você gerou imagens, usou chamadas de voz ou pediu conteúdo, é bem provável que esteja acima dos 20 tokens. Nesse caso o e-mail de reembolso não vai prosperar: o que se aplica é a desistência (se UE/UK) ou o cancelamento.
Passo 2 — Escreva do e-mail da conta
O suporte precisa identificar a conta. Uma mensagem de outro endereço atrasa o processo ou bloqueia de vez. Assunto claro, sem drama:
Assunto: Refund request — subscription purchased on [data e hora] — account [e-mail]
Passo 3 — Use este modelo (copie e preencha)
Hello,
I am requesting a refund for my Candy AI subscription purchased on
[DATE + TIME, with timezone], under Section 10.4.1 of your Terms of Service.
Account email: [EMAIL]
Payment method: card ending [LAST 4]
Transaction / invoice ID: [ID if visible in your account or receipt]
At the time of this request, less than 24 hours have passed since the payment
and I have used [N] tokens, which is within the 20-token limit in Section 10.4.1.
Please confirm the refund and the cancellation of the subscription in writing.
Thank you,
[NAME]Três detalhes aumentam a chance de uma resposta útil: hora com fuso horário (o limite são 24 horas exatas), número de tokens usados (você poupa a checagem deles e mostra que conhece a regra) e pedido de confirmação por escrito (serve depois, se você precisar contestar a cobrança no banco).
Passo 4 — Se estiver na UE ou no Reino Unido, acrescente o parágrafo de desistência
A seção 10.4.3 não exige justificativa nem contagem de tokens. Adicione ao final:
Additionally, as a consumer residing in the EU/UK, I exercise my right of
withdrawal under Section 10.4.3 of your Terms of Service within 14 days of the
initial purchase. Please treat this email as my unequivocal statement of
withdrawal. A refund of all amounts paid is requested.O contrato também permite o formulário-modelo de desistência impresso no fim dos Termos. Não é obrigatório, mas em caso limite anexá-lo elimina qualquer discussão sobre a forma.
Passo 5 — O que esperar (e o que fazer se ninguém responder)
Nos comentários públicos da própria central de ajuda há usuários relatando semanas sem resposta, e outros dizendo que escreveram “em menos de uma hora” e mesmo assim não receberam. Não é estatística, é um padrão que se repete: o e-mail é o caminho lento. Se depois de cinco a sete dias úteis não houver resposta nem estorno:
- Responda na mesma conversa (não abra outro ticket) e peça um número de protocolo.
- Guarde capturas da cobrança e do e-mail enviado: são os dois documentos que o banco vai pedir.
- Como último recurso existe o chargeback (contestação) junto ao emissor do cartão. É um direito do titular, mas tem consequências: a conta pode ser bloqueada e, se o banco decidir contra você, pode sobrar uma conta fechada e sem acesso. Use com o e-mail e as capturas na mão, nunca “para ver no que dá”.
A porta que quase ninguém usa: 14 dias de desistência UE/Reino Unido
Esta é a parte que muda o resultado para a maioria dos leitores europeus, e a que sites de cupom nunca mencionam porque não gera cliques de afiliado.
Por que a desistência vence o reembolso comercial
O reembolso da seção 10.4.1 é uma política da empresa: 24 horas e 20 tokens. A desistência da 10.4.3 é um direito do consumidor na UE e no Reino Unido: 14 dias, sem motivo, cobrindo “any amounts paid”. Quando os dois existem, o segundo não é limitado pelo primeiro. Comprou o plano anual há uma semana e usou o app normalmente? Você segue dentro dos 14 dias mesmo muito acima dos 20 tokens.
Os três limites reais da desistência
- Somente a compra inicial. Renovações automáticas ficam fora. Seis meses de renovação não podem ser desfeitos; você pode parar a próxima (seção 10.2).
- O relógio começa com o e-mail de confirmação, não com o primeiro chat. Guarde esse e-mail: é a sua prova de data.
- Conteúdo moderado continua fora. A seção 10.4.4 se aplica igual: conteúdo removido por infração não é reembolsável.
Como cancelar a assinatura sem apagar a conta
Cancelar é uma operação diferente e bem mais simples. O caminho oficial publicado na central de ajuda do Candy AI é este:
- Faça login na sua conta do Candy AI.
- Abra o menu “My Profile”.
- Entre em “Settings”.
- Desça até o final: ali ficam os dados da sua assinatura e o botão “Unsubscribe”.
- Clique em “Unsubscribe” e confirme os avisos.
O erro que deixa gente pagando: apagar a conta em vez de cancelar
Nos comentários públicos desse mesmo artigo de ajuda, um usuário descreve exatamente isso: na versão web pelo celular não havia botão “Unsubscribe”, só “Delete Account”, então ele apagou a conta — e depois perguntou se aquilo cancelava a assinatura automaticamente.
A resposta prática: não presuma. Apagar conta e cancelar assinatura são ações distintas em quase toda plataforma de assinatura, e o contrato do Candy AI trata o cancelamento (10.2) e o fechamento de conta em seções diferentes. Apague a conta com a cobrança recorrente ativa e você perde o painel que permitia cancelar. Primeiro “Unsubscribe”, depois — se quiser — apagar a conta.
Como confirmar que o cancelamento foi aplicado
- Tire print da tela de confirmação.
- Procure o e-mail de cancelamento; se não chegar em 24 h, abra ticket e peça confirmação por escrito.
- Confira o extrato na data da próxima renovação: uma cobrança depois do cancelamento te dá dois documentos (print + e-mail) para reclamar.
O que acontece com seus tokens, personagem e memória ao cancelar
Cancelar não apaga nada de imediato: o acesso continua até o fim do período já pago (10.2). Mas vale saber o que fica e o que vai, porque é a dúvida que mais aparece nos fóruns.
Tokens: gastáveis, não reembolsáveis
Tokens restantes no cancelamento não viram dinheiro. E quem pede reembolso de um pacote já usado esbarra na seção 10.4.2. Consequência prática: não compre um pacote grande “para testar” se não tiver certeza de que vai ficar. O pacote de tokens é o produto menos protegido do catálogo.
Seu personagem e a memória: exporte antes de sair
Se você passou semanas construindo um personagem com memória longa, o fechamento da conta é irreversível e o contrato não prevê restauração de conteúdo apagado por inatividade. Antes de cancelar, salve prints das conversas que importam e, se pretende voltar, anote o prompt de personalidade que usou. Um personagem se reconstrói; o histórico, não. Como essa memória se comporta na prática está em nosso guia de memória de longo prazo do Candy AI.
Reembolso, cancelamento ou chargeback: qual escolher
| Via | Quando funciona | Custo real | Risco |
|---|---|---|---|
| Reembolso comercial (10.4.1) | < 24 h e ≤ 20 tokens, pagamento no cartão | 10 minutos + dias de espera | Baixo. No pior caso, um “não” |
| Desistência UE/UK (10.4.3) | < 14 dias da compra inicial, residência UE/UK | 10 minutos + insistência | Baixo. Está escrito no contrato deles |
| Chargeback (banco) | Cobrança não reconhecida ou reembolso ignorado com provas | 20-40 minutos + formulários | Alto. Conta pode ser bloqueada |
| Cancelamento (10.2) | Sempre | 5 minutos | Nenhum. Não devolve dinheiro, corta a renovação |
Regra simples de decisão: se você está na Europa e dentro de 14 dias, comece pela desistência. Fora dessa janela e depois das 24 horas, não há reembolso: cancele e use o que já pagou até o fim do período.
Os 6 motivos reais de recusa
- Passou de 20 tokens. O mais comum: duas imagens geradas ou uma sessão de chamada de voz bastam para cruzar o limite da seção 10.4.1.
- Comprou pacote de tokens e usou. Ali o limite é zero (10.4.2), não vinte.
- Pagou com algo que não é cartão. O contrato limita reembolsos a compras no cartão; outro meio fecha essa via.
- Alega problema técnico do seu lado. A 10.4.1 exclui expressamente falhas no lado do usuário (navegador, conexão, aparelho).
- Passaram mais de 24 horas. Não existe prazo de cortesia: a frase é “no refunds will be issued”.
- O motivo é conteúdo moderado ou mudança de funções. As seções 10.4.4 e 10.4.5 excluem sem exceção.
Se o seu caso é o 1, o 2 ou o 5 e você está na UE/UK dentro de 14 dias, você não está sem saída — está usando a porta errada. Troque a seção no e-mail.
Antes de pagar: o protocolo de 72 horas para nunca precisar de reembolso
A forma mais eficaz de evitar uma briga por reembolso é não pagar antes de saber se a plataforma serve para você. O Candy AI permite exatamente isso, e quase ninguém aproveita.
1. Fique no plano gratuito nos primeiros dias, não nos primeiros minutos
O cadastro inclui 50 tokens grátis sem cartão, e o plano gratuito tem limites claros de mensagens, personagens e imagens. É nesse trecho que você decide se o tom, a memória e a qualidade de imagem são o que procurava. Se em 72 horas não bater o “é isso”, não pague: não há motivo para arriscar uma janela de reembolso de 24 horas.
2. Escolha mensal antes do anual na primeira compra
O plano anual é bem mais barato por mês — 71,88 $/ano contra 155,88 $/ano na cobrança mensal — mas é justamente o cenário em que o reembolso dói mais: você paga de uma vez, e a desistência UE cobre só aquela compra inicial, nunca renovações. Os números completos estão em preços do Candy AI 2026.
3. Salve o e-mail de confirmação no mesmo dia
É o documento que inicia os 14 dias de desistência e o que o banco vai pedir se um dia você contestar a cobrança. Uma pasta chamada “assinaturas” com três prints economiza a discussão cara.
| Decisão | Quando | Por quê |
|---|---|---|
| Ficar no gratuito | Primeiras 72 h | 50 tokens sem cartão, risco zero |
| Mensal | Primeiro mês | Janela de saída curta e barata |
| Anual | Depois de 2-3 meses de uso real | Economia real, mas sem margem de reembolso |
| Pacote de tokens | Só se já conhece seu consumo | Produto menos protegido (10.4.2) |
E se depois de testar você concluir que não é para você, existe vida fora: em alternativas ao Candy AI comparamos opções com plano gratuito mais generoso, e em namorada IA vale a pena? está o cálculo do custo real por hora de uso.
Antes de assinar qualquer plano, vale também ler como funcionam a segurança e a privacidade do Candy AI — cobrança discreta incluída — e, se for pagar, passar pelo cupom de desconto do Candy AI para não pagar a mais. Para a visão geral, a análise completa do Candy AI e o guia mobile cobrem o que nenhuma política de reembolso vai explicar.
FAQ
Quanto tempo tenho para pedir o reembolso do Candy AI?
24 horas a partir do pagamento para a via comercial (seção 10.4.1), desde que tenha usado 20 tokens ou menos e pago no cartão. Se você mora na UE ou no Reino Unido, tem ainda 14 dias a partir do e-mail de confirmação da compra inicial pelo direito de desistência (seção 10.4.3).
Consigo reembolso se já usei o app?
Pela via comercial, não: acima de 20 tokens a seção 10.4.1 recusa mesmo que você escreva no mesmo dia. A exceção real é a desistência UE/UK dentro de 14 dias, que não depende do consumo de tokens.
Dá para reembolsar um pacote de tokens?
Só se você não usou nenhum token do pacote e passaram menos de 24 horas. A seção 10.4.2 é mais rígida que a regra das assinaturas: o limite é zero, não vinte.
Como cancelo sem apagar minha conta?
Faça login, abra “My Profile”, entre em “Settings” e desça até o final: o botão “Unsubscribe” está lá. Confirme e guarde um print. Não use “Delete Account” como substituto — são ações distintas e você pode perder o acesso ao painel que permitia cancelar.
O que acontece com os tokens restantes se eu cancelar?
O acesso continua até o fim do período já pago (seção 10.2), mas os tokens restantes não viram dinheiro nem são reembolsados depois que o pacote foi usado.
Vale a pena abrir um chargeback no banco?
É o último recurso, não o primeiro. Funciona em caso de cobrança não reconhecida ou quando você tem o e-mail e a recusa por escrito — mas pode terminar com a conta bloqueada. Esgote antes a desistência UE/UK, se ela se aplica.
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