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Si has pagado Candy AI y ahora quieres el dinero de vuelta, la respuesta depende de tres cosas que casi nadie mira antes de escribir al soporte: cuántas horas han pasado, cuántos tokens has gastado y en qué país vives. Candy AI (operada por EverAI Limited, Malta) publica esas condiciones en su propio contrato, sección 10.4, y no son ambiguas: son cuatro reglas duras.
Esta página no especula. Hemos copiado el texto literal de los Términos de Servicio (revisión del 22 de septiembre de 2026), lo hemos cruzado con el centro de ayuda oficial y con los comentarios públicos que los usuarios dejan bajo esos mismos artículos. Con eso puedes saber en dos minutos si tu caso entra o no, qué escribir exactamente, y qué hacer si la respuesta es «no».
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🏆 La respuesta corta: hay tres puertas distintas y solo una es «reembolso»
La mayoría de la gente mezcla tres cosas diferentes: pedir un reembolso, cancelar la suscripción y desconocer el derecho de desistimiento europeo. No son lo mismo y no se piden por el mismo canal.
| Situación | ¿Recuperas dinero? | Qué te corresponde | Plazo real |
|---|---|---|---|
| Pagaste hace menos de 24 h y gastaste ≤ 20 tokens (suscripción) | ✅ Sí | Reembolso en la tarjeta, sección 10.4.1 | Lo pides dentro de 24 h |
| Compraste un pack de tokens y ya usaste aunque sea 1 token | ❌ No | El contrato lo excluye (10.4.2) | — |
| Estás en la UE o Reino Unido y han pasado menos de 14 días de la compra inicial | ✅ Sí | Desistimiento legal (10.4.3), no «reembolso comercial» | 14 días desde el email de confirmación |
| Pagaste hace días, ya usaste la app y no estás en la UE/Reino Unido | ❌ No por contrato | Cancelar para que no se renueve (10.2) | Acceso hasta fin del periodo pagado |
| Te han moderado o retirado contenido | ❌ No | Excluido explícitamente (10.4.4) | — |
Traducido: si ya llevas una semana usando la plataforma cada día, el reembolso comercial está cerrado por contrato. Lo que sí puedes hacer es cancelar la renovación y, si estás en Europa, usar una vía legal que la mayoría de usuarios no conoce.
Qué dice el contrato de Candy AI sobre reembolsos (texto literal)
Los Términos de Servicio de candy.ai están en inglés y la versión inglesa es la que manda, aunque exista traducción. Esto es lo que dicen las cinco subsecciones que importan, resumidas sin adornos.
10.4.1 — Suscripciones: 24 horas y 20 tokens
«You have 24 hours after your payment to request a refund. No refunds will be issued if your request is made more than 24 hours after you have paid our services. However, regardless of the time elapsed before you request a refund, it will be denied if you have used more than 20 tokens.»
Dos condiciones acumulativas: dentro de las 24 horas y por debajo de 20 tokens. La segunda frase es la que se salta la gente: aunque escribas a los 10 minutos, si has consumido más de 20 tokens te lo deniegan igual.
10.4.2 — Packs de tokens: si tocas un token, no hay reembolso
«It will be denied if you have used your tokens.»
Aquí el umbral es todavía más duro: cero tokens. No hay margen de 20. Si compraste un pack de tokens y ya usaste uno, la compra está consumida a efectos del contrato. Es la diferencia que casi ninguna guía sobre «candy ai refund» explica, y explica por qué a tanta gente le responden que no.
10.4.3 — UE y Reino Unido: 14 días de desistimiento
«If you reside in the EU or UK, you have the right to withdraw from your contract within 14 days of the initial purchase without giving any reason.»
Este es el punto más importante de toda la página. Si vives en la UE o el Reino Unido tienes 14 días desde el email de confirmación de compra para desistir sin justificar nada, y el reembolso cubre «any amounts paid». Es un derecho legal, no una cortesía comercial: no depende de que hayas usado 20 tokens o 200.
Dos matices que el propio contrato pone:
- Se aplica a la compra inicial, no a las renovaciones (así lo indica la sección 10.2 sobre renovaciones y la 10.4.3).
- El plazo se cumple con solo enviar la comunicación antes del día 14, no con que ellos respondan.
10.4.4 y 10.4.5 — Moderación y cambios de la plataforma: nunca hay reembolso
Si te han retirado contenido por infringir las políticas, o si la plataforma cambia o elimina funciones, el contrato excluye expresamente cualquier devolución por esos pagos. No pierdas 40 minutos redactando un email sobre esto si el motivo es ese.
10.2 — Cancelar no es lo mismo que reembolsar
«Upon cancellation of your subscription, you will retain access to your account and all associated features until the end of the current billing period.»
Cancelar corta la renovación, no el periodo en curso: sigues teniendo acceso hasta la fecha que ya pagaste. Y si te reembolsan, la suscripción se considera cancelada de inmediato. Son dos relojes distintos y conviene saber cuál estás moviendo.
Cómo pedir el reembolso paso a paso (con la plantilla de email)
Si tu caso entra dentro de la sección 10.4.1, esto es el orden exacto. El canal es el email: [email protected], la dirección que figura en el propio contrato y en el formulario de desistimiento.
Paso 1 — Calcula si estás dentro antes de escribir
Mira la hora del cobro en tu banco o en el recibo de la plataforma de pago, y cuenta las horas. Después abre tu cuenta y revisa el consumo: si has generado imágenes, has usado llamadas de voz o has pedido contenido, lo normal es que estés por encima de los 20 tokens. En ese caso, el email de reembolso no va a prosperar; lo que toca es el desistimiento (si eres UE/UK) o la cancelación.
Paso 2 — Escribe desde el email de tu cuenta
El soporte necesita identificar la cuenta. Un correo desde una dirección distinta a la registrada alarga el proceso o directamente lo bloquea. Asunto claro, sin dramas:
Asunto: Refund request — subscription purchased on [fecha y hora] — account [email]
Paso 3 — Usa esta plantilla (copia y rellena)
Hello,
I am requesting a refund for my Candy AI subscription purchased on
[DATE + TIME, with timezone], under Section 10.4.1 of your Terms of Service.
Account email: [EMAIL]
Payment method: card ending [LAST 4]
Transaction / invoice ID: [ID if visible in your account or receipt]
At the time of this request, less than 24 hours have passed since the payment
and I have used [N] tokens, which is within the 20-token limit in Section 10.4.1.
Please confirm the refund and the cancellation of the subscription in writing.
Thank you,
[NAME]Tres detalles que aumentan la probabilidad de que te contesten bien: hora con zona horaria (el límite son 24 h exactas), número de tokens usado (les ahorras la verificación y demuestras que conoces la regla) y petición de confirmación por escrito (te sirve luego si tienes que abrir una disputa con el banco).
Paso 4 — Si estás en la UE o el Reino Unido, añade la frase de desistimiento
Con la sección 10.4.3 no necesitas justificar nada ni demostrar el consumo de tokens. Añade este párrafo al final del correo:
Additionally, as a consumer residing in the EU/UK, I exercise my right of
withdrawal under Section 10.4.3 of your Terms of Service within 14 days of the
initial purchase. Please treat this email as my unequivocal statement of
withdrawal. A refund of all amounts paid is requested.El contrato permite además usar el formulario de desistimiento modelo que está al final de los Términos de Servicio; no es obligatorio, pero si tu caso es límite, adjuntarlo elimina cualquier discusión sobre la forma.
Paso 5 — Qué esperar (y qué hacer si no contestan)
En los comentarios públicos del propio centro de ayuda hay usuarios que reportan semanas sin respuesta, y otros que dicen haber escrito «en menos de una hora» sin recuperar el dinero. No es una prueba estadística, es un patrón que se repite: la vía del email es lenta. Si a los 5-7 días hábiles no tienes respuesta ni abono:
- Reenvía el mismo hilo (no abras uno nuevo) y pide número de ticket.
- Si pagaste con tarjeta, guarda capturas del cobro y del email enviado: son los dos documentos que te va a pedir el banco.
- Como último recurso existe el contracargo (chargeback) ante tu entidad emisora. Es un derecho del titular de la tarjeta, pero tiene consecuencias: tu cuenta puede quedar bloqueada y, si el banco falla a tu favor sin razón documentada, puedes acabar con la cuenta cerrada y sin acceso. Úsalo con el email y las capturas en la mano, nunca «a ver si cuela».
La puerta que casi nadie usa: 14 días de desistimiento UE/Reino Unido
Esta es la parte que cambia el resultado para la mayoría de lectores europeos, y la que ninguna página de cupones te cuenta porque no genera clics de afiliado.
Por qué el desistimiento gana al reembolso comercial
El reembolso de la sección 10.4.1 es una política de la empresa: 24 horas y 20 tokens. El desistimiento de la 10.4.3 es un derecho del consumidor en la UE y el Reino Unido: 14 días, sin motivo, y cubre «any amounts paid». Cuando los dos existen, el segundo no está limitado por el primero. Si compraste el plan anual hace una semana y has usado la app con normalidad, sigues dentro de los 14 días aunque estés muy por encima de los 20 tokens.
Los tres límites reales del desistimiento
- Solo la compra inicial. Las renovaciones automáticas no entran. Si llevas seis meses renovando, no puedes desistir de los seis meses; puedes cancelar la próxima renovación (sección 10.2).
- El reloj empieza con el email de confirmación, no con el primer chat. Guarda ese email: es tu prueba de fecha.
- No cubre contenido moderado. La 10.4.4 se aplica igual: si te han retirado contenido por infringir políticas, ese pago queda fuera.
Cómo cancelar la suscripción sin borrar la cuenta (5 clics)
Cancelar es una operación distinta y mucho más sencilla. La ruta oficial que publica el centro de ayuda de Candy AI es esta:
- Inicia sesión en tu cuenta de Candy AI.
- Abre el menú «My Profile».
- Entra en «Settings».
- Baja hasta el final: ahí aparecen los detalles de tu suscripción y el botón «Unsubscribe».
- Pulsa «Unsubscribe» y confirma los avisos que aparezcan.
El error que deja a gente pagando: borrar la cuenta en lugar de cancelar
En los comentarios públicos de ese mismo artículo de ayuda, un usuario describe exactamente esto: en la versión web desde el móvil no encontraba el botón «Unsubscribe» y solo veía «Delete Account», así que borró la cuenta. Su pregunta era si eso cancelaba automáticamente la suscripción.
La respuesta práctica: no lo asumas. Borrar la cuenta y cancelar la suscripción son acciones distintas en casi todas las plataformas de suscripción, y el contrato de Candy AI trata la cancelación (10.2) y el cierre de cuenta en secciones diferentes. Si borras la cuenta y el cobro recurrente sigue activo, pierdes el acceso al panel donde podías cancelar. Primero «Unsubscribe», después —si quieres— borrar la cuenta.
Cómo confirmar que la cancelación se ha aplicado
- Haz captura de la pantalla de confirmación.
- Busca el email de cancelación; si no llega en 24 h, abre ticket y pide confirmación por escrito.
- Revisa el extracto en la fecha de la siguiente renovación: si aparece un cobro después de haber cancelado, tienes dos documentos (captura + email) para reclamar.
Qué pasa con tus tokens, tu personaje y tu memoria al cancelar
Cancelar no borra nada de inmediato: el acceso se mantiene hasta el final del periodo ya pagado (10.2). Pero conviene saber qué se queda y qué se va, porque es la duda que más se repite en los foros.
Tokens: se gastan, no se reembolsan
Los tokens que te quedan al cancelar no se convierten en dinero. Y si pediste reembolso de un pack de tokens ya usado, la sección 10.4.2 lo excluye. La consecuencia práctica: no compres un pack grande “para probar” si no tienes claro que vas a seguir; el pack es el producto con menos protección del catálogo.
Tu personaje y la memoria: exporta antes
Si has invertido semanas en un personaje con memoria larga, el cierre de cuenta es irreversible y el contrato no incluye restauración de contenido eliminado por inactividad. Antes de cancelar, guarda capturas de las conversaciones que te importen y, si piensas volver, anota el prompt de personalidad que usaste. Puedes reconstruir un personaje; lo que no puedes reconstruir es el historial. Sobre cómo se comporta esa memoria, lo tienes desarrollado en nuestra guía de memoria a largo plazo de Candy AI.
Reembolso, cancelación o contracargo: cuál elegir
| Vía | Cuándo funciona | Coste real | Riesgo |
|---|---|---|---|
| Reembolso comercial (10.4.1) | < 24 h y ≤ 20 tokens, pago con tarjeta | 10 minutos + espera de días | Bajo. Solo te dicen que no |
| Desistimiento UE/UK (10.4.3) | < 14 días desde la compra inicial, residencia UE/UK | 10 minutos + insistencia | Bajo. Es un derecho escrito en su contrato |
| Contracargo (banco) | Cargo no reconocido o reembolso ignorado con pruebas | 20-40 minutos + formularios | Alto. Posible bloqueo de cuenta |
| Cancelación (10.2) | Siempre | 5 minutos | Ninguno. No devuelve dinero, corta la renovación |
Regla simple de decisión: si estás en Europa y dentro de 14 días, empieza por el desistimiento. Si estás fuera de ese plazo y de esas 24 horas, no hay reembolso: cancela y usa el dinero que ya pagaste hasta el final del periodo.
Los 6 motivos reales por los que te deniegan el reembolso
- Has pasado de 20 tokens. Es el más habitual: un par de imágenes generadas o una sesión de llamada de voz bastan para cruzar el umbral de la sección 10.4.1.
- Compraste un pack de tokens y lo usaste. Aquí el umbral es cero (10.4.2), no 20.
- Pagaste con un método que no es tarjeta. El contrato limita los reembolsos a compras con tarjeta; si pagaste por otro canal, esa vía se cierra.
- Alegas un problema técnico de tu lado. La 10.4.1 excluye expresamente los fallos técnicos del usuario (navegador, conexión, dispositivo).
- Pasaron más de 24 horas. No hay margen de cortesía: la frase es «no refunds will be issued».
- El motivo es contenido moderado o un cambio de funciones. Las secciones 10.4.4 y 10.4.5 lo excluyen sin excepción.
Si tu caso es el 1, el 2 o el 5 y estás en la UE/UK dentro de 14 días, no estás fuera: estás usando la puerta equivocada. Cambia de sección en el email.
Antes de pagar: el protocolo de 72 horas para no necesitar nunca un reembolso
La forma más eficaz de no pelearse por un reembolso es no pagar antes de saber si la plataforma te sirve. Candy AI permite hacerlo, y casi nadie lo aprovecha.
1. Usa el plan gratuito los primeros días, no los primeros minutos
El registro incluye 50 tokens gratis sin tarjeta, y el plan gratuito tiene límites claros de mensajes, personajes e imágenes. Ese es el tramo donde debes decidir si el tono, la memoria y la calidad de imagen te convencen. Si en 72 horas no has tenido la sensación de «esto es lo que buscaba», no pagues: no hay ningún motivo para arriesgar 24 horas de ventana de reembolso.
2. Elige mensual antes que anual si es tu primera vez
El plan anual es mucho más barato por mes —71,88 $/año frente a 155,88 $/año en facturación mensual— pero es justo el escenario donde el reembolso duele más: pagas de golpe, y el desistimiento UE solo cubre esa compra inicial, no renovaciones. Los números completos están en precios de Candy AI 2026.
3. Guarda el email de confirmación el mismo día
Es el documento que fija la fecha de inicio de los 14 días de desistimiento y el que tu banco te pedirá si algún día tienes que abrir una disputa. Una carpeta llamada «suscripciones» con tres capturas te ahorra la discusión más caras.
| Decisión | Cuándo | Por qué |
|---|---|---|
| Quedarte en gratis | Primeras 72 h | 50 tokens sin tarjeta, cero riesgo |
| Mensual | Primer mes | Ventana de salida corta y barata |
| Anual | Después de 2-3 meses de uso real | Ahorro real, pero sin margen de reembolso |
| Pack de tokens | Solo si ya conoces tu consumo | Es el producto con menos protección (10.4.2) |
Y si después de probar decides que no es para ti, hay vida fuera: en alternativas a Candy AI comparamos opciones con plan gratuito más generoso, y en ¿vale la pena una novia IA? tienes el cálculo de coste real por hora de uso.
Antes de contratar cualquier plan, merece la pena revisar también cómo funciona la seguridad y la privacidad de Candy AI —facturación discreta incluida— y, si vas a pagar, pasar por el código de descuento de Candy AI para no pagar de más. Y si tu duda es más de fondo, la reseña completa de Candy AI y la guía móvil cubren lo que ninguna política de reembolso te va a explicar.
Preguntas Frecuentes (FAQ)
¿Cuánto tiempo tengo para pedir el reembolso de Candy AI?
24 horas desde el pago para la vía comercial (sección 10.4.1), siempre que hayas usado 20 tokens o menos y hayas pagado con tarjeta. Si resides en la UE o el Reino Unido, tienes además 14 días desde el email de confirmación de la compra inicial por derecho de desistimiento (sección 10.4.3).
¿Me devuelven el dinero si ya usé la app?
Por la vía comercial, no: si has superado los 20 tokens, la sección 10.4.1 lo deniega aunque escribas el mismo día. La excepción real es el desistimiento UE/UK dentro de 14 días, que no está condicionado por el consumo de tokens.
¿Puedo pedir el reembolso de un pack de tokens?
Solo si no has usado ningún token del pack y han pasado menos de 24 horas. La sección 10.4.2 es más estricta que la de suscripciones: el umbral aquí es cero, no 20.
¿Cómo cancelo la suscripción sin borrar la cuenta?
Inicia sesión, abre «My Profile», entra en «Settings» y baja hasta el final: ahí está el botón «Unsubscribe». Confírmalo y guarda captura. No uses «Delete Account» como sustituto: son acciones distintas y puedes acabar sin acceso al panel que te permitía cancelar.
¿Qué pasa si cancelo y me quedan tokens?
El acceso se mantiene hasta el final del periodo que ya has pagado (sección 10.2), pero los tokens restantes no se convierten en dinero ni se reembolsan si el pack ya estaba en uso.
¿Vale la pena abrir un contracargo en el banco?
Es el último recurso, no el primero. Funciona cuando hay un cargo no reconocido o cuando tienes el email enviado y la negativa por escrito, pero puede acabar con la cuenta bloqueada. Antes de llegar ahí, agota el desistimiento UE/UK si te aplica.
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