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Du hast für Candy AI bezahlt und willst das Geld zurück. Die Antwort hängt an drei Dingen, die fast niemand prüft, bevor er den Support anschreibt: wie viele Stunden vergangen sind, wie viele Token du verbraucht hast und in welchem Land du wohnst. Candy AI (betrieben von EverAI Limited, Malta) veröffentlicht diese Bedingungen im eigenen Vertrag, Abschnitt 10.4 — und sie sind nicht schwammig, sondern vier harte Regeln.
Diese Seite rät nicht. Wir haben den Originalwortlaut der Nutzungsbedingungen (Revision vom 22. September 2026) übernommen, mit dem offiziellen Help-Center abgeglichen und die öffentlichen Kommentare gelesen, die Nutzer unter genau diesen Hilfeartikeln hinterlassen. Damit weißt du in zwei Minuten, ob dein Fall durchgeht, was du schreiben musst und was du tust, wenn die Antwort „nein“ lautet.
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🏆 Kurze Antwort: es gibt drei verschiedene Türen
Die meisten werfen drei Dinge durcheinander: eine Rückerstattung verlangen, das Abo kündigen und das europäische Widerrufsrecht. Das sind nicht dieselben Anträge und sie laufen nicht über denselben Kanal.
| Deine Situation | Geld zurück? | Was greift | Echte Frist |
|---|---|---|---|
| Zahlung vor weniger als 24 h und ≤ 20 Token verbraucht (Abo) | ✅ Ja | Rückerstattung nach 10.4.1 auf die Karte | Antrag innerhalb von 24 h |
| Token-Paket gekauft und auch nur 1 Token verbraucht | ❌ Nein | Der Vertrag schließt es aus (10.4.2) | — |
| Du bist in der EU oder UK und es sind unter 14 Tage seit dem Erstkauf | ✅ Ja | Gesetzliches Widerrufsrecht (10.4.3) | 14 Tage ab Bestätigungsmail |
| Vor Tagen bezahlt, App genutzt, nicht in EU/UK | ❌ Nein, laut Vertrag | Kündigen, damit es nicht verlängert wird (10.2) | Zugang bis Ende der bezahlten Periode |
| Inhalte wurden moderiert oder entfernt | ❌ Nein | Ausdrücklich ausgeschlossen (10.4.4) | — |
Übersetzt: Wenn du die Plattform seit einer Woche täglich nutzt, ist die kommerzielle Rückerstattung per Vertrag geschlossen. Was du noch tun kannst: die Verlängerung stoppen — und, wenn du in Europa sitzt, einen gesetzlichen Weg nutzen, den kaum jemand kennt.
Was in den Candy-AI-AGB wirklich steht
Die Nutzungsbedingungen sind auf Englisch verfasst, und die englische Fassung ist maßgeblich, auch wenn eine Übersetzung existiert. Das steht in den fünf relevanten Unterabschnitten — ohne Ausschmückung.
10.4.1 — Abos: 24 Stunden und 20 Token
„You have 24 hours after your payment to request a refund. No refunds will be issued if your request is made more than 24 hours after you have paid our services. However, regardless of the time elapsed before you request a refund, it will be denied if you have used more than 20 tokens.“
Zwei kumulative Bedingungen: innerhalb von 24 Stunden und unter 20 Token. Der zweite Satz ist der, den alle überspringen — du kannst nach zehn Minuten schreiben und trotzdem abgelehnt werden, wenn du über 20 Token verbraucht hast.
10.4.2 — Token-Pakete: ein Token verbraucht, keine Erstattung
„It will be denied if you have used your tokens.“
Hier ist die Schwelle strenger: null. Nicht zwanzig. Wer ein Token-Paket kauft und ein Token verbraucht, hat den Kauf verbraucht. Das ist der Unterschied, den fast kein „candy ai refund“-Ratgeber erklärt — und er erklärt einen großen Teil der berichteten Ablehnungen.
10.4.3 — EU und UK: 14 Tage Widerrufsrecht
„If you reside in the EU or UK, you have the right to withdraw from your contract within 14 days of the initial purchase without giving any reason.“
Das ist der wichtigste Absatz dieser Seite. Wer in der EU oder in UK wohnt, hat 14 Tage ab der Kaufbestätigungsmail, um ohne Begründung zu widerrufen — und die Erstattung umfasst „any amounts paid“. Das ist ein gesetzliches Recht, keine Kulanz: es hängt nicht davon ab, ob du 20 oder 200 Token verbraucht hast.
Zwei Grenzen nennt der Vertrag selbst:
- Es gilt für den Erstkauf, nicht für Verlängerungen (Verlängerungen regelt Abschnitt 10.2 separat).
- Die Frist ist gewahrt, wenn du deine Widerrufserklärung absendest, bevor Tag 14 endet — nicht wenn sie antworten.
10.4.4 und 10.4.5 — Moderation und Plattformänderungen: nie erstattungsfähig
Wurden Inhalte wegen Regelverstößen entfernt, oder ändert die Plattform Funktionen, schließt der Vertrag jede Erstattung für diese Zahlungen ausdrücklich aus. Spar dir die vierzig Minuten E-Mail-Entwurf.
10.2 — Kündigen ist nicht erstatten
„Upon cancellation of your subscription, you will retain access to your account and all associated features until the end of the current billing period.“
Kündigen stoppt die Verlängerung, nicht die bereits bezahlte Periode: du behältst Zugang bis zum bezahlten Datum. Bei einer Erstattung gilt das Abo sofort als gekündigt. Zwei verschiedene Uhren — wisse, welche du drehst.
So beantragst du die Rückerstattung, Schritt für Schritt (mit E-Mail-Vorlage)
Passt dein Fall in Abschnitt 10.4.1, gilt diese Reihenfolge. Der Kanal ist E-Mail: [email protected], die Adresse aus dem Vertrag und aus dem Widerrufsformular.
Schritt 1 — Prüfe die Frist, bevor du schreibst
Schau auf die Abbuchungszeit in deiner Banking-App oder auf den Zahlungsbeleg und zähle die Stunden. Öffne dann dein Konto und prüfe den Verbrauch: wenn du Bilder generiert, Sprachanrufe genutzt oder Inhalte angefordert hast, liegst du sehr wahrscheinlich über 20 Token. Dann wird die Erstattungsmail nicht durchgehen — es greift Widerruf (EU/UK) oder Kündigung.
Schritt 2 — Schreib von der Konto-E-Mail
Der Support muss das Konto zuordnen. Eine Mail von einer anderen Adresse verzögert den Fall oder blockiert ihn. Klarer Betreff, kein Drama:
Betreff: Refund request — subscription purchased on [Datum und Uhrzeit] — account [E-Mail]
Schritt 3 — Nutze diese Vorlage (kopieren und ausfüllen)
Hello,
I am requesting a refund for my Candy AI subscription purchased on
[DATE + TIME, with timezone], under Section 10.4.1 of your Terms of Service.
Account email: [EMAIL]
Payment method: card ending [LAST 4]
Transaction / invoice ID: [ID if visible in your account or receipt]
At the time of this request, less than 24 hours have passed since the payment
and I have used [N] tokens, which is within the 20-token limit in Section 10.4.1.
Please confirm the refund and the cancellation of the subscription in writing.
Thank you,
[NAME]Drei Details erhöhen die Chance auf eine brauchbare Antwort: Uhrzeit mit Zeitzone (die Frist sind exakt 24 Stunden), Anzahl der verbrauchten Token (du sparst ihnen die Prüfung und zeigst, dass du die Regel kennst) und schriftliche Bestätigung (nützlich später, wenn du die Abbuchung bei der Bank bestreiten musst).
Schritt 4 — In der EU oder UK: Absatz zum Widerruf ergänzen
Abschnitt 10.4.3 braucht keine Begründung und keine Token-Zahl. Hänge das an:
Additionally, as a consumer residing in the EU/UK, I exercise my right of
withdrawal under Section 10.4.3 of your Terms of Service within 14 days of the
initial purchase. Please treat this email as my unequivocal statement of
withdrawal. A refund of all amounts paid is requested.Der Vertrag erlaubt zusätzlich das Muster-Widerrufsformular am Ende der AGB. Es ist nicht Pflicht, aber in einem Grenzfall beseitigt es jede Diskussion über die Form.
Schritt 5 — Was zu erwarten ist (und was du tust, wenn niemand antwortet)
In den öffentlichen Kommentaren des Help-Centers berichten Nutzer von Wochen ohne Antwort, andere schreiben, sie hätten „innerhalb einer Stunde“ geschrieben und trotzdem kein Geld zurückbekommen. Das ist keine Statistik, sondern ein wiederkehrendes Muster: E-Mail ist der langsame Weg. Wenn nach fünf bis sieben Werktagen weder Antwort noch Gutschrift da ist:
- Antworte im selben Thread (kein neues Ticket) und verlange eine Ticketnummer.
- Behalte Screenshots der Abbuchung und deiner Mail — genau diese zwei Belege fordert deine Bank.
- Als letztes Mittel gibt es das Chargeback über deinen Kartenherausgeber. Es ist das Recht des Karteninhabers, hat aber Folgen: das Konto kann gesperrt werden, und wenn die Bank gegen dich entscheidet, kann ein geschlossenes Konto ohne Zugang übrig bleiben. Nutze es mit Mail und Screenshots in der Hand, nie auf gut Glück.
Die Tür, die fast niemand nutzt: 14 Tage Widerruf in EU/UK
Das ist der Teil, der das Ergebnis für die meisten europäischen Leser ändert — und der Teil, den Gutscheinseiten nie erwähnen, weil er keine Affiliate-Klicks bringt.
Warum Widerruf die kommerzielle Erstattung schlägt
Die Erstattung nach 10.4.1 ist eine Unternehmensrichtlinie: 24 Stunden und 20 Token. Der Widerruf nach 10.4.3 ist ein Verbraucherrecht in EU und UK: 14 Tage, ohne Grund, und er umfasst „any amounts paid“. Existieren beide, ist das zweite nicht durch das erste gedeckelt. Jahresplan vor einer Woche gekauft und die App normal genutzt? Du bist weiter in den 14 Tagen, obwohl du weit über 20 Token liegst.
Die drei echten Grenzen des Widerrufs
- Nur Erstkauf. Automatische Verlängerungen sind ausgenommen. Sechs Monate Verlängerung lassen sich nicht widerrufen; die nächste kannst du stoppen (Abschnitt 10.2).
- Die Uhr startet mit der Bestätigungsmail, nicht mit dem ersten Chat. Behalte diese Mail — sie ist dein Datumsnachweis.
- Moderierte Inhalte bleiben ausgeschlossen. 10.4.4 gilt trotzdem: wegen Regelverstoß entfernte Inhalte sind nicht erstattungsfähig.
So kündigst du das Abo, ohne das Konto zu löschen
Kündigen ist ein anderer, viel einfacherer Vorgang. Der offizielle Weg im Candy-AI-Help-Center:
- Melde dich in deinem Candy-AI-Konto an.
- Öffne das Menü „My Profile“.
- Gehe auf „Settings“.
- Scrolle ganz nach unten: dort stehen deine Abo-Details und der Button „Unsubscribe“.
- Klicke „Unsubscribe“ und bestätige die Hinweise.
Der Fehler, der Leute weiterzahlen lässt: Konto löschen statt kündigen
In den öffentlichen Kommentaren unter genau diesem Hilfeartikel beschreibt ein Nutzer exakt das: In der mobilen Webversion gab es keinen „Unsubscribe“-Button, nur „Delete Account“ — also löschte er das Konto und fragte anschließend, ob das das Abo automatisch beendet.
Die praktische Antwort: geh nicht davon aus. Konto löschen und Abo kündigen sind auf fast jeder Abo-Plattform zwei verschiedene Vorgänge, und die Candy-AI-AGB regeln Kündigung (10.2) und Kontoschließung in unterschiedlichen Abschnitten. Löschst du das Konto bei laufender Abbuchung, verlierst du das Panel, in dem du hättest kündigen können. Erst „Unsubscribe“, dann — wenn du willst — löschen.
So bestätigst du, dass die Kündigung angekommen ist
- Screenshot der Bestätigungsseite machen.
- Nach der Kündigungsmail suchen; kommt sie nicht in 24 h, Ticket öffnen und schriftliche Bestätigung verlangen.
- Am nächsten Verlängerungsdatum den Kontoauszug prüfen: eine Abbuchung nach der Kündigung liefert dir zwei Belege (Screenshot + Mail) für eine Reklamation.
Was mit Token, Charakter und Gedächtnis beim Kündigen passiert
Kündigen löscht nichts sofort: der Zugang läuft bis zum Ende der bezahlten Periode weiter (10.2). Aber es lohnt sich zu wissen, was bleibt und was geht — das ist die häufigste Frage in Foren.
Token: verbrauchbar, nicht erstattbar
Übrige Token werden beim Kündigen nicht zu Geld. Und wer die Erstattung für ein angefangenes Token-Paket verlangt, scheitert an 10.4.2. Praktische Konsequenz: kauf kein großes Paket „zum Testen“, wenn du nicht sicher bleibst. Das Token-Paket ist das am wenigsten geschützte Produkt im Katalog.
Charakter und Gedächtnis: exportieren, bevor du gehst
Wer wochenlang einen Charakter mit Langzeitgedächtnis aufgebaut hat, sollte wissen: die Kontoschließung ist endgültig, und der Vertrag sieht keine Wiederherstellung von Inhalten vor, die wegen Inaktivität gelöscht wurden. Speichere vor dem Kündigen Screenshots der Gespräche, die dir wichtig sind, und notiere den verwendeten Persönlichkeits-Prompt, falls du zurückkommen willst. Einen Charakter kann man neu bauen; den Verlauf nicht. Wie dieses Gedächtnis tatsächlich arbeitet, steht in unserem Guide zum Candy-AI-Langzeitgedächtnis.
Erstattung, Kündigung oder Chargeback: was du wählst
| Weg | Wann er funktioniert | Echter Aufwand | Risiko |
|---|---|---|---|
| Kommerzielle Erstattung (10.4.1) | < 24 h und ≤ 20 Token, Kartenzahlung | 10 Minuten + Tage Wartezeit | Gering. Schlimmstenfalls ein „Nein“ |
| Widerruf EU/UK (10.4.3) | < 14 Tage seit Erstkauf, Wohnsitz EU/UK | 10 Minuten + Beharrlichkeit | Gering. Steht in ihrem eigenen Vertrag |
| Chargeback (Bank) | Unbekannte Abbuchung oder ignorierte Erstattung mit Belegen | 20-40 Minuten + Formulare | Hoch. Konto kann gesperrt werden |
| Kündigung (10.2) | Immer | 5 Minuten | Keins. Kein Geld zurück, aber Verlängerung gestoppt |
Einfache Entscheidungsregel: Wenn du in Europa bist und innerhalb von 14 Tagen, beginne mit dem Widerruf. Außerhalb dieser Frist und jenseits der 24 Stunden gibt es keine Erstattung: kündige und nutze, was du schon bezahlt hast, bis die Periode endet.
Die 6 echten Ablehnungsgründe
- Du hast 20 Token überschritten. Der häufigste: zwei generierte Bilder oder eine Sprachanruf-Session reichen, um die Schwelle aus 10.4.1 zu reißen.
- Du hast ein Token-Paket gekauft und genutzt. Dort ist die Schwelle null (10.4.2), nicht zwanzig.
- Du hast nicht mit Karte bezahlt. Der Vertrag begrenzt Erstattungen auf Kartenkäufe; ein anderer Weg schließt diese Tür.
- Du berufst dich auf ein technisches Problem bei dir. 10.4.1 schließt technische Störungen auf Nutzerseite (Browser, Verbindung, Gerät) ausdrücklich aus.
- Mehr als 24 Stunden vergangen. Keine Kulanzfrist: es heißt „no refunds will be issued“.
- Der Grund ist moderierter Inhalt oder geänderte Funktionen. 10.4.4 und 10.4.5 schließen das ausnahmslos aus.
Ist dein Fall 1, 2 oder 5 und du bist in EU/UK innerhalb von 14 Tagen, bist du nicht raus — du benutzt die falsche Tür. Wechsle den Abschnitt in deiner Mail.
Vor dem Zahlen: das 72-Stunden-Protokoll, damit du nie eine Erstattung brauchst
Der wirksamste Weg, einen Erstattungsstreit zu vermeiden, ist, nicht zu zahlen, bevor du weißt, ob die Plattform zu dir passt. Candy AI erlaubt genau das — und fast niemand nutzt es.
1. Die ersten Tage im Gratisplan, nicht die ersten Minuten
Die Anmeldung enthält 50 Gratis-Token ohne Karte, und der Gratisplan hat klare Limits bei Nachrichten, Charakteren und Bildern. Dort entscheidest du, ob Ton, Gedächtnis und Bildqualität zu dir passen. Wenn nach 72 Stunden das Gefühl „das ist es“ fehlt, zahle nicht: es gibt keinen Grund, mit einem 24-Stunden-Erstattungsfenster zu spielen.
2. Beim Erstkauf monatlich statt jährlich
Der Jahresplan ist pro Monat deutlich günstiger — 71,88 $/Jahr statt 155,88 $/Jahr bei monatlicher Abrechnung —, aber genau das ist das Szenario, in dem eine Erstattung am meisten wehtut: du zahlst auf einmal, und der EU-Widerruf deckt nur diesen Erstkauf, nie Verlängerungen. Alle Zahlen stehen in Candy AI Preise 2026.
3. Bestätigungsmail am selben Tag speichern
Sie ist das Dokument, das die 14-Tage-Widerrufsfrist startet, und der Beleg, den deine Bank sehen will, wenn du die Abbuchung bestreitest. Ein Ordner „Abos“ mit drei Screenshots erspart dir die teure Diskussion.
| Entscheidung | Wann | Warum |
|---|---|---|
| Gratis bleiben | Erste 72 h | 50 Token ohne Karte, null Risiko |
| Monatlich | Erster Monat | Kurzes, günstiges Ausstiegsfenster |
| Jährlich | Nach 2-3 Monaten echter Nutzung | Echte Ersparnis, aber keine Erstattungsmarge |
| Token-Paket | Nur bei bekannter Nutzung | Am wenigsten geschütztes Produkt (10.4.2) |
Und wenn du nach dem Testen merkst, dass es nicht passt: es gibt ein Leben danach. In Candy AI Alternativen vergleichen wir Optionen mit großzügigerem Gratisplan, und „Lohnt sich eine KI-Freundin?“ rechnet die echten Kosten pro Stunde durch.
Vor jedem Abschluss lohnt sich außerdem ein Blick auf Sicherheit und Datenschutz bei Candy AI — inklusive diskreter Abrechnung — und, wenn du zahlst, auf den Candy AI Rabattcode, damit du nicht zu viel bezahlst. Für den Überblick decken der vollständige Candy-AI-Test und der Mobile-Leitfaden ab, was keine Erstattungsrichtlinie je erklärt.
FAQ
Wie lange habe ich Zeit für die Candy-AI-Rückerstattung?
24 Stunden ab Zahlung für den kommerziellen Weg (Abschnitt 10.4.1), vorausgesetzt du hast 20 Token oder weniger verbraucht und per Karte bezahlt. Wohnst du in der EU oder in UK, hast du zusätzlich 14 Tage ab der Bestätigungsmail des Erstkaufs für den gesetzlichen Widerruf (Abschnitt 10.4.3).
Bekomme ich Geld zurück, wenn ich die App schon genutzt habe?
Über den kommerziellen Weg nein: oberhalb von 20 Token lehnt 10.4.1 ab, auch wenn du am selben Tag schreibst. Die echte Ausnahme ist der EU/UK-Widerruf innerhalb von 14 Tagen — dort zählt der Token-Verbrauch nicht.
Kann ich ein Token-Paket erstatten lassen?
Nur wenn du keinen einzigen Token aus dem Paket verbraucht hast und weniger als 24 Stunden vergangen sind. Abschnitt 10.4.2 ist strenger als die Abo-Regel: die Schwelle ist null, nicht zwanzig.
Wie kündige ich, ohne mein Konto zu löschen?
Anmelden, „My Profile“ öffnen, in „Settings“ gehen und ganz nach unten scrollen: dort steht der Button „Unsubscribe“. Bestätigen und Screenshot behalten. Nutze „Delete Account“ nicht als Ersatz — das sind getrennte Vorgänge, und du kannst den Zugang zu dem Panel verlieren, mit dem du kündigen konntest.
Was passiert mit übrigen Token, wenn ich kündige?
Der Zugang läuft bis zum Ende der bezahlten Periode weiter (Abschnitt 10.2), aber übrige Token werden nicht zu Geld und werden nicht erstattet, sobald das Paket genutzt wurde.
Lohnt sich ein Chargeback bei der Bank?
Es ist das letzte Mittel, nicht das erste. Es funktioniert bei einer unbekannten Abbuchung oder wenn du deine Mail und eine schriftliche Ablehnung hast — kann aber mit einem gesperrten Konto enden. Schöpfe zuerst den EU/UK-Widerruf aus, falls er greift.
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