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Tu as payé Candy AI et tu veux récupérer ton argent. La réponse dépend de trois choses que presque personne ne vérifie avant d’écrire au support : combien d’heures se sont écoulées, combien de tokens tu as consommés et dans quel pays tu résides. Candy AI (exploité par EverAI Limited, Malte) publie ces conditions dans son propre contrat, section 10.4, et elles ne sont pas ambiguës : ce sont quatre règles dures.
Cette page ne devine rien. On a repris le texte littéral des Conditions d’utilisation (révision du 22 septembre 2026), on l’a croisé avec le centre d’aide officiel et avec les commentaires publics que les utilisateurs laissent sous ces mêmes articles. Avec ça, tu sais en deux minutes si ton dossier passe, quoi écrire exactement, et quoi faire quand la réponse est « non ».
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🏆 La réponse courte : il y a trois portes différentes
La plupart des gens mélangent trois choses : demander un remboursement, annuler l’abonnement, et le droit de rétractation européen. Ce ne sont pas les mêmes demandes et elles ne passent pas par le même canal.
| Ta situation | Argent récupéré ? | Ce qui s’applique | Délai réel |
|---|---|---|---|
| Paiement il y a moins de 24 h et ≤ 20 tokens utilisés (abonnement) | ✅ Oui | Remboursement section 10.4.1 sur la carte | À demander dans les 24 h |
| Achat d’un pack de tokens et au moins 1 token consommé | ❌ Non | Le contrat l’exclut (10.4.2) | — |
| Tu es dans l’UE ou au Royaume-Uni et moins de 14 jours depuis l’achat initial | ✅ Oui | Rétractation légale (10.4.3) | 14 jours dès l’email de confirmation |
| Paiement il y a plusieurs jours, app utilisée, hors UE/UK | ❌ Non, par contrat | Annuler pour stopper la reconduction (10.2) | Accès jusqu’à la fin de la période payée |
| Contenu modéré ou retiré | ❌ Non | Exclu explicitement (10.4.4) | — |
Traduction : si tu utilises la plateforme tous les jours depuis une semaine, le remboursement commercial est fermé par contrat. Ce que tu peux encore faire, c’est stopper la reconduction — et, si tu es en Europe, utiliser une voie légale que la majorité des utilisateurs ignorent.
Ce que dit vraiment le contrat de Candy AI sur les remboursements
Les Conditions d’utilisation sont rédigées en anglais et c’est la version anglaise qui fait foi, même quand une traduction existe. Voici ce que disent les cinq sous-sections qui comptent, sans enjolivement.
10.4.1 — Abonnements : 24 heures et 20 tokens
« You have 24 hours after your payment to request a refund. No refunds will be issued if your request is made more than 24 hours after you have paid our services. However, regardless of the time elapsed before you request a refund, it will be denied if you have used more than 20 tokens. »
Deux conditions cumulatives : dans les 24 heures et sous les 20 tokens. C’est la deuxième phrase que les gens sautent — tu peux écrire après dix minutes et être refusé si tu as dépassé 20 tokens.
10.4.2 — Packs de tokens : un token consommé, plus de remboursement
« It will be denied if you have used your tokens. »
Ici le seuil est encore plus strict : zéro. Pas vingt. Si tu as acheté un pack de tokens et consommé un seul token, l’achat est considéré comme consommé. C’est la distinction qu’aucun guide sur le « candy ai refund » n’explique, et elle explique une bonne part des refus rapportés.
10.4.3 — UE et Royaume-Uni : 14 jours de rétractation
« If you reside in the EU or UK, you have the right to withdraw from your contract within 14 days of the initial purchase without giving any reason. »
C’est le paragraphe le plus important de la page. Si tu vis dans l’UE ou au Royaume-Uni, tu disposes de 14 jours à compter de l’email de confirmation d’achat pour te rétracter sans justification, et le remboursement couvre « any amounts paid ». C’est un droit légal, pas une faveur commerciale : il ne dépend pas du nombre de tokens utilisés.
Deux limites que le contrat pose lui-même :
- Cela concerne l’achat initial, pas les reconductions (la section 10.2 traite les renouvellements à part).
- Le délai est respecté dès que tu envoies ta déclaration avant le 14e jour, pas quand ils répondent.
10.4.4 et 10.4.5 — Modération et changements de plateforme : jamais remboursés
Si du contenu a été retiré pour violation des règles, ou si la plateforme modifie ou supprime des fonctionnalités, le contrat exclut expressément tout remboursement lié à ces paiements. Ne passe pas quarante minutes à rédiger un email sur cette base.
10.2 — Annuler n’est pas rembourser
« Upon cancellation of your subscription, you will retain access to your account and all associated features until the end of the current billing period. »
Annuler coupe la reconduction, pas la période déjà payée : tu gardes l’accès jusqu’à la date réglée. Et si tu es remboursé, l’abonnement est considéré comme annulé immédiatement. Deux horloges différentes — sache laquelle tu manipules.
Comment demander le remboursement, étape par étape (avec le modèle d’email)
Si ton cas entre dans la section 10.4.1, voici l’ordre exact. Le canal, c’est l’email : [email protected], l’adresse inscrite dans le contrat et dans le formulaire de rétractation.
Étape 1 — Vérifie que tu es dans la fenêtre avant d’écrire
Regarde l’heure du débit dans ton app bancaire ou ton reçu de paiement et compte les heures. Ensuite, ouvre ton compte et regarde la consommation : si tu as généré des images, utilisé les appels vocaux ou demandé du contenu, tu es très probablement au-dessus des 20 tokens. Dans ce cas, l’email de remboursement n’aboutira pas : ce qui s’applique, c’est la rétractation (si UE/UK) ou l’annulation.
Étape 2 — Écris depuis l’email du compte
Le support doit identifier le compte. Un message envoyé depuis une autre adresse ralentit le dossier, voire le bloque. Objet clair, sans drame :
Objet : Refund request — subscription purchased on [date et heure] — account [email]
Étape 3 — Utilise ce modèle (copie et complète)
Hello,
I am requesting a refund for my Candy AI subscription purchased on
[DATE + TIME, with timezone], under Section 10.4.1 of your Terms of Service.
Account email: [EMAIL]
Payment method: card ending [LAST 4]
Transaction / invoice ID: [ID if visible in your account or receipt]
At the time of this request, less than 24 hours have passed since the payment
and I have used [N] tokens, which is within the 20-token limit in Section 10.4.1.
Please confirm the refund and the cancellation of the subscription in writing.
Thank you,
[NAME]Trois détails qui améliorent tes chances : l’heure avec fuseau horaire (la limite est de 24 heures exactes), le nombre de tokens utilisés (tu leur épargnes la vérification et tu montres que tu connais la règle) et la demande de confirmation écrite (utile plus tard si tu dois contester le débit auprès de ta banque).
Étape 4 — Si tu es dans l’UE ou au Royaume-Uni, ajoute le paragraphe de rétractation
La section 10.4.3 n’exige ni justification ni décompte de tokens. Ajoute ceci à la fin :
Additionally, as a consumer residing in the EU/UK, I exercise my right of
withdrawal under Section 10.4.3 of your Terms of Service within 14 days of the
initial purchase. Please treat this email as my unequivocal statement of
withdrawal. A refund of all amounts paid is requested.Le contrat autorise aussi le formulaire type de rétractation imprimé à la fin des Conditions. Il n’est pas obligatoire, mais dans un dossier limite, le joindre supprime tout débat sur la forme.
Étape 5 — À quoi t’attendre (et quoi faire si personne ne répond)
Dans les commentaires publics du centre d’aide, certains rapportent des semaines sans réponse, d’autres disent avoir écrit « en moins d’une heure » sans récupérer leur argent. Ce n’est pas une statistique, c’est un schéma qui se répète : l’email est la voie lente. Si après cinq à sept jours ouvrés tu n’as ni réponse ni remboursement :
- Relance dans le même fil (n’ouvre pas un nouveau ticket) et demande un numéro de ticket.
- Garde des captures du débit et de ton email : ce sont les deux pièces que ta banque demandera.
- En dernier recours, il existe le chargeback (contestation) auprès de l’émetteur de ta carte. C’est un droit du titulaire, mais il a des conséquences : le compte peut être bloqué et, si la banque tranche contre toi, tu peux te retrouver avec un compte fermé et sans accès. Utilise-le avec l’email et les captures en main, jamais au hasard.
La porte que presque personne n’utilise : 14 jours de rétractation UE/UK
C’est la partie qui change le résultat pour la plupart des lecteurs européens, et celle que les pages de codes promo ne mentionnent jamais parce qu’elle ne génère aucun clic d’affiliation.
Pourquoi la rétractation bat le remboursement commercial
Le remboursement de la section 10.4.1 est une politique d’entreprise : 24 heures et 20 tokens. La rétractation de la 10.4.3 est un droit du consommateur dans l’UE et au Royaume-Uni : 14 jours, sans motif, et couvrant « any amounts paid ». Quand les deux existent, le second n’est pas plafonné par le premier. Tu as pris le plan annuel il y a une semaine et utilisé l’app normalement ? Tu es toujours dans les 14 jours même si tu dépasses largement les 20 tokens.
Les trois vraies limites de la rétractation
- Achat initial uniquement. Les reconductions automatiques sont exclues. Six mois de renouvellements ne se rétractent pas ; tu peux stopper le prochain (section 10.2).
- Le compte à rebours démarre à l’email de confirmation, pas au premier chat. Garde cet email : c’est ta preuve de date.
- Le contenu modéré reste exclu. La section 10.4.4 s’applique quand même : un contenu retiré pour infraction n’est pas remboursable.
Comment annuler l’abonnement sans supprimer ton compte
Annuler est une opération distincte et bien plus simple. Le parcours officiel publié dans le centre d’aide Candy AI est celui-ci :
- Connecte-toi à ton compte Candy AI.
- Ouvre le menu « My Profile ».
- Va dans « Settings ».
- Descends tout en bas : les détails de ton abonnement et le bouton « Unsubscribe » s’y trouvent.
- Clique sur « Unsubscribe » et confirme les invites.
L’erreur qui laisse des gens payer : supprimer le compte au lieu d’annuler
Dans les commentaires publics de ce même article d’aide, un utilisateur raconte exactement ça : sur la version web mobile, aucun bouton « Unsubscribe », seulement « Delete Account », donc il a supprimé son compte — puis demandé si cela annulait automatiquement l’abonnement.
La réponse pratique : ne le suppose pas. Supprimer un compte et annuler un abonnement sont deux actions différentes sur presque toutes les plateformes, et le contrat de Candy AI traite l’annulation (10.2) et la fermeture de compte dans des sections distinctes. Supprime le compte alors que le prélèvement récurrent est actif et tu perds le panneau qui te permettait d’annuler. D’abord « Unsubscribe », ensuite — si tu veux — la suppression.
Comment confirmer que l’annulation est bien passée
- Fais une capture de l’écran de confirmation.
- Cherche l’email d’annulation ; s’il n’arrive pas sous 24 h, ouvre un ticket et demande une confirmation écrite.
- Vérifie ton relevé à la date du prochain renouvellement : un débit après annulation te donne deux pièces (capture + email) pour réclamer.
Ce qu’il advient de tes tokens, de ton personnage et de sa mémoire
Annuler n’efface rien immédiatement : l’accès se poursuit jusqu’à la fin de la période payée (10.2). Mais il vaut mieux savoir ce qui reste et ce qui part, parce que c’est la question qui revient le plus sur les forums.
Tokens : dépensables, pas remboursables
Les tokens restants à l’annulation ne se transforment pas en argent. Et si tu demandes le remboursement d’un pack entamé, la section 10.4.2 l’exclut. Conséquence pratique : n’achète pas un gros pack « pour tester » si tu n’es pas sûr de rester. Le pack de tokens est le produit le moins protégé du catalogue.
Ton personnage et la mémoire : exporte avant de partir
Si tu as passé des semaines à construire un personnage à mémoire longue, la fermeture de compte est irréversible et le contrat ne prévoit aucune restauration du contenu supprimé pour inactivité. Avant d’annuler, sauvegarde des captures des conversations qui comptent et, si tu penses revenir, note le prompt de personnalité utilisé. Un personnage se reconstruit ; l’historique, non. Le fonctionnement réel de cette mémoire est détaillé dans notre guide de la mémoire longue de Candy AI.
Remboursement, annulation ou contestation bancaire : que choisir
| Voie | Quand ça marche | Coût réel | Risque |
|---|---|---|---|
| Remboursement commercial (10.4.1) | < 24 h et ≤ 20 tokens, paiement par carte | 10 minutes + jours d’attente | Faible. Au pire un refus |
| Rétractation UE/UK (10.4.3) | < 14 jours depuis l’achat initial, résidence UE/UK | 10 minutes + insistance | Faible. C’est écrit dans leur contrat |
| Contestation bancaire | Débit non reconnu, ou remboursement ignoré avec preuves | 20-40 minutes + formulaires | Élevé. Compte possiblement bloqué |
| Annulation (10.2) | Toujours | 5 minutes | Aucun. Pas d’argent rendu, mais stop la reconduction |
Règle simple : si tu es en Europe et dans les 14 jours, commence par la rétractation. Hors de cette fenêtre et au-delà des 24 heures, il n’y a pas de remboursement : annule et utilise ce que tu as déjà payé jusqu’au bout.
Les 6 vraies raisons de refus
- Tu as dépassé 20 tokens. La plus fréquente : deux images générées ou une session d’appel vocal suffisent à franchir le seuil de la section 10.4.1.
- Tu as acheté un pack de tokens et tu l’as utilisé. Le seuil y est zéro (10.4.2), pas vingt.
- Tu as payé autrement que par carte. Le contrat limite les remboursements aux achats par carte ; un autre moyen ferme cette voie.
- Tu invoques un problème technique de ton côté. La section 10.4.1 exclut explicitement les incidents côté utilisateur (navigateur, connexion, appareil).
- Plus de 24 heures se sont écoulées. Pas de période de grâce : la formule est « no refunds will be issued ».
- Le motif est du contenu modéré ou une évolution de fonctionnalités. Les sections 10.4.4 et 10.4.5 l’excluent sans exception.
Si ton cas est le 1, le 2 ou le 5 et que tu es dans l’UE/UK depuis moins de 14 jours, tu n’es pas bloqué : tu utilises la mauvaise porte. Change de section dans ton email.
Avant de payer : le protocole 72 heures pour ne jamais avoir besoin d’un remboursement
La façon la plus efficace d’éviter un bras de fer, c’est de ne pas payer avant de savoir si la plateforme te convient. Candy AI le permet, et presque personne ne s’en sert.
1. Passe les premiers jours sur le plan gratuit, pas les premières minutes
L’inscription inclut 50 tokens gratuits sans carte, et le plan gratuit a des limites claires de messages, de personnages et d’images. C’est là que tu décides si le ton, la mémoire et la qualité d’image te conviennent. Si au bout de 72 heures tu n’as pas le sentiment que « c’est ça », ne paie pas : il n’y a aucune raison de jouer avec une fenêtre de remboursement de 24 heures.
2. Choisis le mensuel avant l’annuel pour un premier achat
Le plan annuel est bien moins cher au mois — 71,88 $/an contre 155,88 $/an en facturation mensuelle — mais c’est précisément le scénario où un remboursement fait le plus mal : tu paies d’un coup, et la rétractation UE ne couvre que cet achat initial, jamais les reconductions. Les chiffres complets sont dans les tarifs de Candy AI 2026.
3. Sauvegarde l’email de confirmation le jour même
C’est la pièce qui fait démarrer les 14 jours de rétractation et celle que ta banque demandera si un jour tu dois contester le débit. Un dossier « abonnements » avec trois captures t’épargne la discussion coûteuse.
| Décision | Quand | Pourquoi |
|---|---|---|
| Rester en gratuit | 72 premières heures | 50 tokens sans carte, zéro risque |
| Mensuel | Premier mois | Fenêtre de sortie courte et bon marché |
| Annuel | Après 2-3 mois d’usage réel | Vraie économie, mais aucune marge de remboursement |
| Pack de tokens | Seulement si tu connais ta consommation | Produit le moins protégé (10.4.2) |
Et si après avoir testé tu conclus que ce n’est pas pour toi, il y a une vie ailleurs : les alternatives à Candy AI comparent des options au plan gratuit plus généreux, et « une copine IA vaut-elle le coût ? » fait le calcul du coût réel par heure d’usage.
→ Commencer gratuitement sur Candy AI (50 tokens, sans carte)
Avant de souscrire un plan, ça vaut aussi le coup de lire comment fonctionnent la sécurité et la confidentialité de Candy AI — facturation discrète incluse — et, si tu vas payer, de passer par le code promo Candy AI pour ne pas payer trop cher. Pour la vue d’ensemble, l’avis complet sur Candy AI et le guide mobile couvrent ce qu’aucune politique de remboursement n’expliquera jamais.
FAQ
Combien de temps ai-je pour demander le remboursement de Candy AI ?
24 heures à partir du paiement pour la voie commerciale (section 10.4.1), à condition d’avoir utilisé 20 tokens ou moins et d’avoir payé par carte. Si tu vis dans l’UE ou au Royaume-Uni, tu disposes aussi de 14 jours à compter de l’email de confirmation de l’achat initial au titre de la rétractation légale (section 10.4.3).
Peut-on être remboursé après avoir déjà utilisé l’app ?
Par la voie commerciale, non : au-delà de 20 tokens, la section 10.4.1 refuse même si tu écris le jour même. La vraie exception, c’est la rétractation UE/UK dans les 14 jours, qui n’est pas conditionnée à la consommation de tokens.
Peut-on se faire rembourser un pack de tokens ?
Seulement si tu n’as utilisé aucun token du pack et qu’il s’est écoulé moins de 24 heures. La section 10.4.2 est plus stricte que celle des abonnements : le seuil est zéro, pas vingt.
Comment annuler sans supprimer mon compte ?
Connecte-toi, ouvre « My Profile », va dans « Settings » et descends tout en bas : le bouton « Unsubscribe » s’y trouve. Confirme et garde une capture. N’utilise pas « Delete Account » comme substitut : ce sont deux actions distinctes et tu peux perdre l’accès au panneau qui te permettait d’annuler.
Que deviennent mes tokens restants si j’annule ?
L’accès se poursuit jusqu’à la fin de la période déjà payée (section 10.2), mais les tokens restants ne se transforment pas en argent et ne sont pas remboursés dès lors que le pack a été utilisé.
Une contestation bancaire, ça vaut le coup ?
C’est le dernier recours, pas le premier. Ça fonctionne en cas de débit non reconnu ou si tu as ton email et un refus écrit — mais ça peut finir avec un compte bloqué. Épuise d’abord la rétractation UE/UK si elle s’applique.
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