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Hai pagato Candy AI e ora vuoi i soldi indietro. La risposta dipende da tre cose che quasi nessuno controlla prima di scrivere al supporto: quante ore sono passate, quanti token hai consumato e in quale paese vivi. Candy AI (gestita da EverAI Limited, Malta) pubblica queste condizioni nel proprio contratto, sezione 10.4, e non sono vaghe: sono quattro regole dure.
Questa pagina non tira a indovinare. Abbiamo ripreso il testo letterale dei Termini di Servizio (revisione del 22 settembre 2026), lo abbiamo incrociato con il centro assistenza ufficiale e con i commenti pubblici che gli utenti lasciano sotto quegli stessi articoli. Così sai in due minuti se il tuo caso rientra, cosa scrivere esattamente e cosa fare quando la risposta è «no».
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🏆 La risposta breve: ci sono tre porte diverse
La maggior parte delle persone confonde tre cose: chiedere un rimborso, disdire l’abbonamento e il diritto di recesso europeo. Non sono la stessa richiesta e non passano dallo stesso canale.
| La tua situazione | Soldi indietro? | Cosa si applica | Scadenza reale |
|---|---|---|---|
| Hai pagato da meno di 24 h e usato ≤ 20 token (abbonamento) | ✅ Sì | Rimborso sezione 10.4.1 sulla carta | Richiesta entro 24 h |
| Hai comprato un pacchetto di token e usato anche 1 token | ❌ No | Il contratto lo esclude (10.4.2) | — |
| Sei nell’UE o nel Regno Unito e sono meno di 14 giorni dall’acquisto iniziale | ✅ Sì | Recesso legale (10.4.3) | 14 giorni dall’email di conferma |
| Hai pagato giorni fa, usato l’app, fuori da UE/UK | ❌ No, per contratto | Disdire per fermare il rinnovo (10.2) | Accesso fino a fine periodo pagato |
| Contenuti moderati o rimossi | ❌ No | Escluso esplicitamente (10.4.4) | — |
Tradotto: se usi la piattaforma ogni giorno da una settimana, il rimborso commerciale è chiuso per contratto. Quello che puoi ancora fare è fermare il rinnovo — e, se sei in Europa, usare una via legale che quasi nessuno conosce.
Cosa dice davvero il contratto di Candy AI sui rimborsi
I Termini di Servizio sono scritti in inglese e la versione inglese prevale, anche quando esiste una traduzione. Ecco cosa dicono le cinque sottosezioni che contano, senza abbellimenti.
10.4.1 — Abbonamenti: 24 ore e 20 token
«You have 24 hours after your payment to request a refund. No refunds will be issued if your request is made more than 24 hours after you have paid our services. However, regardless of the time elapsed before you request a refund, it will be denied if you have used more than 20 tokens.»
Due condizioni cumulative: entro 24 ore e sotto i 20 token. La seconda frase è quella che tutti saltano — puoi scrivere dopo dieci minuti e venire comunque rifiutato se hai superato i 20 token.
10.4.2 — Pacchetti di token: un token usato, niente rimborso
«It will be denied if you have used your tokens.»
Qui la soglia è più severa: zero. Non venti. Se compri un pacchetto di token e ne usi uno, l’acquisto è considerato consumato. È la distinzione che quasi nessuna guida su «candy ai refund» spiega, e spiega buona parte dei rifiuti che gli utenti raccontano.
10.4.3 — UE e Regno Unito: 14 giorni di recesso
«If you reside in the EU or UK, you have the right to withdraw from your contract within 14 days of the initial purchase without giving any reason.»
È il paragrafo più importante della pagina. Se vivi nell’UE o nel Regno Unito hai 14 giorni dall’email di conferma dell’acquisto per recedere senza motivare nulla, e il rimborso copre «any amounts paid». È un diritto di legge, non una cortesia commerciale: non dipende dall’aver usato 20 o 200 token.
Due limiti che il contratto stesso mette:
- Vale per l’acquisto iniziale, non per i rinnovi (la sezione 10.2 tratta i rinnovi a parte).
- Il termine si rispetta inviando la dichiarazione prima del quattordicesimo giorno, non aspettando la loro risposta.
10.4.4 e 10.4.5 — Moderazione e modifiche della piattaforma: mai rimborsabili
Se dei contenuti sono stati rimossi per violazione delle regole, o se la piattaforma cambia o elimina funzioni, il contratto esclude espressamente qualsiasi rimborso per quei pagamenti. Non perdere quaranta minuti a scrivere quella email.
10.2 — Disdire non è rimborsare
«Upon cancellation of your subscription, you will retain access to your account and all associated features until the end of the current billing period.»
Disdire interrompe il rinnovo, non il periodo già pagato: mantieni l’accesso fino alla data pagata. In caso di rimborso, l’abbonamento si considera disdetto subito. Due orologi diversi — sappi quale stai muovendo.
Come chiedere il rimborso, passo per passo (con il modello di email)
Se il tuo caso rientra nella sezione 10.4.1, questo è l’ordine esatto. Il canale è l’email: [email protected], l’indirizzo che compare nel contratto e nel modulo di recesso.
Passo 1 — Verifica di essere dentro la finestra prima di scrivere
Guarda l’ora dell’addebito nell’app della banca o sulla ricevuta e conta le ore. Poi apri l’account e controlla il consumo: se hai generato immagini, usato le chiamate vocali o richiesto contenuti, sei molto probabilmente sopra i 20 token. In quel caso l’email di rimborso non passa: si applica il recesso (se UE/UK) o la disdetta.
Passo 2 — Scrivi dall’email dell’account
Il supporto deve identificare l’account. Un messaggio da un altro indirizzo rallenta la pratica o la blocca. Oggetto chiaro, senza drammi:
Oggetto: Refund request — subscription purchased on [data e ora] — account [email]
Passo 3 — Usa questo modello (copia e completa)
Hello,
I am requesting a refund for my Candy AI subscription purchased on
[DATE + TIME, with timezone], under Section 10.4.1 of your Terms of Service.
Account email: [EMAIL]
Payment method: card ending [LAST 4]
Transaction / invoice ID: [ID if visible in your account or receipt]
At the time of this request, less than 24 hours have passed since the payment
and I have used [N] tokens, which is within the 20-token limit in Section 10.4.1.
Please confirm the refund and the cancellation of the subscription in writing.
Thank you,
[NAME]Tre dettagli aumentano la probabilità di una risposta utile: ora con fuso orario (il limite sono 24 ore esatte), numero di token usati (risparmi loro la verifica e mostri di conoscere la regola) e richiesta di conferma scritta (serve poi, se devi contestare l’addebito in banca).
Passo 4 — Se sei nell’UE o nel Regno Unito, aggiungi il paragrafo di recesso
La sezione 10.4.3 non richiede motivazioni né conteggi di token. Aggiungi in fondo:
Additionally, as a consumer residing in the EU/UK, I exercise my right of
withdrawal under Section 10.4.3 of your Terms of Service within 14 days of the
initial purchase. Please treat this email as my unequivocal statement of
withdrawal. A refund of all amounts paid is requested.Il contratto permette anche il modulo di recesso tipo stampato in fondo ai Termini. Non è obbligatorio, ma in un caso limite allegarlo elimina ogni discussione sulla forma.
Passo 5 — Cosa aspettarsi (e cosa fare se nessuno risponde)
Nei commenti pubblici del centro assistenza ci sono utenti che raccontano settimane senza risposta, e altri che dicono di aver scritto «entro un’ora» senza riavere i soldi. Non è una statistica, è uno schema che si ripete: l’email è la via lenta. Se dopo cinque-sette giorni lavorativi non arriva né risposta né storno:
- Rispondi nello stesso thread (non aprire un altro ticket) e chiedi un numero di pratica.
- Conserva gli screenshot dell’addebito e della tua email: sono i due documenti che la banca ti chiederà.
- Come ultima risorsa esiste il chargeback presso l’emittente della carta. È un diritto del titolare, ma ha conseguenze: l’account può essere bloccato e, se la banca decide contro di te, puoi restare con un account chiuso e senza accesso. Usalo con email e screenshot in mano, mai «per provare».
La porta che quasi nessuno usa: 14 giorni di recesso UE/Regno Unito
È la parte che cambia il risultato per la maggior parte dei lettori europei, e quella che i siti di codici sconto non menzionano mai perché non genera clic di affiliazione.
Perché il recesso batte il rimborso commerciale
Il rimborso della sezione 10.4.1 è una politica aziendale: 24 ore e 20 token. Il recesso della 10.4.3 è un diritto del consumatore nell’UE e nel Regno Unito: 14 giorni, senza motivo, e copre «any amounts paid». Quando esistono entrambi, il secondo non è limitato dal primo. Hai comprato il piano annuale una settimana fa e usato l’app normalmente? Sei ancora nei 14 giorni anche se sei ben oltre i 20 token.
I tre limiti reali del recesso
- Solo l’acquisto iniziale. I rinnovi automatici sono esclusi. Sei mesi di rinnovi non si recedono; puoi fermare il prossimo (sezione 10.2).
- Il conto alla rovescia parte dall’email di conferma, non dal primo chat. Conserva quell’email: è la tua prova della data.
- I contenuti moderati restano esclusi. La sezione 10.4.4 vale comunque: un contenuto rimosso per violazione non è rimborsabile.
Come disdire l’abbonamento senza cancellare l’account
Disdire è un’operazione diversa e molto più semplice. Il percorso ufficiale pubblicato nel centro assistenza di Candy AI è questo:
- Accedi al tuo account Candy AI.
- Apri il menu «My Profile».
- Vai su «Settings».
- Scorri fino in fondo: lì trovi i dettagli dell’abbonamento e il pulsante «Unsubscribe».
- Clicca «Unsubscribe» e conferma i messaggi.
L’errore che lascia le persone a pagare: cancellare l’account invece di disdire
Nei commenti pubblici sotto quello stesso articolo di assistenza, un utente descrive esattamente questo: nella versione web da mobile non c’era il pulsante «Unsubscribe», solo «Delete Account», quindi ha cancellato l’account — e poi ha chiesto se questo avesse disdetto l’abbonamento automaticamente.
La risposta pratica: non darlo per scontato. Cancellare l’account e disdire l’abbonamento sono azioni diverse su quasi ogni piattaforma in abbonamento, e il contratto di Candy AI tratta la disdetta (10.2) e la chiusura dell’account in sezioni separate. Cancella l’account con l’addebito ricorrente attivo e perdi il pannello che ti permetteva di disdire. Prima «Unsubscribe», poi — se vuoi — la cancellazione.
Come confermare che la disdetta sia passata
- Fai uno screenshot della schermata di conferma.
- Cerca l’email di disdetta; se non arriva entro 24 h, apri un ticket e chiedi conferma scritta.
- Controlla l’estratto conto alla data del rinnovo successivo: un addebito dopo la disdetta ti dà due documenti (screenshot + email) per reclamare.
Cosa succede a token, personaggio e memoria quando disdici
Disdire non cancella nulla subito: l’accesso continua fino alla fine del periodo già pagato (10.2). Ma vale la pena sapere cosa resta e cosa va, perché è la domanda che ricorre più spesso nei forum.
Token: spendibili, non rimborsabili
I token rimasti alla disdetta non diventano denaro. E chi chiede il rimborso di un pacchetto già usato sbatte contro la sezione 10.4.2. Conseguenza pratica: non comprare un pacchetto grande «per provare» se non sei sicuro di restare. Il pacchetto di token è il prodotto meno protetto del catalogo.
Il tuo personaggio e la memoria: esporta prima di uscire
Se hai passato settimane a costruire un personaggio con memoria lunga, la chiusura dell’account è irreversibile e il contratto non prevede alcun ripristino di contenuti eliminati per inattività. Prima di disdire, salva screenshot delle conversazioni che contano e, se pensi di tornare, annota il prompt di personalità che hai usato. Un personaggio si ricostruisce; la cronologia no. Come funziona davvero quella memoria è spiegato nella nostra guida alla memoria a lungo termine di Candy AI.
Rimborso, disdetta o chargeback: cosa scegliere
| Via | Quando funziona | Costo reale | Rischio |
|---|---|---|---|
| Rimborso commerciale (10.4.1) | < 24 h e ≤ 20 token, pagamento con carta | 10 minuti + giorni di attesa | Basso. Nel peggiore dei casi un «no» |
| Recesso UE/UK (10.4.3) | < 14 giorni dall’acquisto iniziale, residenza UE/UK | 10 minuti + insistenza | Basso. È scritto nel loro contratto |
| Chargeback (banca) | Addebito non riconosciuto o rimborso ignorato con prove | 20-40 minuti + moduli | Alto. L’account può essere bloccato |
| Disdetta (10.2) | Sempre | 5 minuti | Nessuno. Non restituisce soldi, ferma il rinnovo |
Regola semplice: se sei in Europa e dentro i 14 giorni, parti dal recesso. Fuori da quella finestra e oltre le 24 ore non c’è rimborso: disdici e usa ciò che hai già pagato fino alla fine del periodo.
I 6 motivi reali di rifiuto
- Hai superato i 20 token. Il più frequente: un paio di immagini generate o una sessione di chiamata vocale bastano a sfondare la soglia della sezione 10.4.1.
- Hai comprato un pacchetto di token e l’hai usato. Lì la soglia è zero (10.4.2), non venti.
- Hai pagato con qualcosa che non è una carta. Il contratto limita i rimborsi agli acquisti con carta; un altro metodo chiude quella via.
- Invochi un problema tecnico dalla tua parte. La sezione 10.4.1 esclude espressamente i guasti lato utente (browser, connessione, dispositivo).
- Sono passate più di 24 ore. Nessun periodo di grazia: la formula è «no refunds will be issued».
- Il motivo è un contenuto moderato o una modifica delle funzioni. Le sezioni 10.4.4 e 10.4.5 lo escludono senza eccezioni.
Se il tuo caso è 1, 2 o 5 e sei in UE/UK entro 14 giorni, non sei bloccato: stai usando la porta sbagliata. Cambia sezione nella tua email.
Prima di pagare: il protocollo delle 72 ore per non aver mai bisogno di un rimborso
Il modo più efficace per evitare una battaglia sul rimborso è non pagare prima di sapere se la piattaforma fa per te. Candy AI lo permette, e quasi nessuno lo sfrutta.
1. Passa i primi giorni sul piano gratuito, non i primi minuti
La registrazione include 50 token gratuiti senza carta, e il piano gratuito ha limiti chiari su messaggi, personaggi e immagini. È lì che decidi se il tono, la memoria e la qualità delle immagini sono quello che cercavi. Se dopo 72 ore non senti «è questo», non pagare: non c’è motivo di giocare con una finestra di rimborso di 24 ore.
2. Scegli il mensile prima dell’annuale al primo acquisto
Il piano annuale costa molto meno al mese — 71,88 $/anno contro 155,88 $/anno con fatturazione mensile — ma è proprio lo scenario in cui un rimborso fa più male: paghi tutto insieme, e il recesso UE copre solo quell’acquisto iniziale, mai i rinnovi. Tutti i numeri sono in prezzi di Candy AI 2026.
3. Salva l’email di conferma lo stesso giorno
È il documento che fa partire i 14 giorni di recesso e quello che la tua banca chiederà se un giorno contesti l’addebito. Una cartella chiamata «abbonamenti» con tre screenshot ti risparmia la discussione costosa.
| Decisione | Quando | Perché |
|---|---|---|
| Restare gratis | Prime 72 h | 50 token senza carta, zero rischi |
| Mensile | Primo mese | Finestra di uscita corta ed economica |
| Annuale | Dopo 2-3 mesi di uso reale | Risparmio vero, ma nessun margine di rimborso |
| Pacchetto di token | Solo se conosci i tuoi consumi | Prodotto meno protetto (10.4.2) |
E se dopo il test concludi che non fa per te, c’è vita altrove: in alternative a Candy AI confrontiamo opzioni con piano gratuito più generoso, e in vale la pena una fidanzata IA? trovi il calcolo del costo reale per ora d’uso.
Prima di sottoscrivere un piano vale anche la pena leggere come funzionano sicurezza e privacy di Candy AI — fatturazione discreta inclusa — e, se devi pagare, passare dal codice sconto di Candy AI per non pagare troppo. Per il quadro completo, la recensione completa di Candy AI e la guida mobile coprono ciò che nessuna politica di rimborso spiegherà mai.
FAQ
Quanto tempo ho per chiedere il rimborso di Candy AI?
24 ore dal pagamento per la via commerciale (sezione 10.4.1), a condizione di aver usato 20 token o meno e di aver pagato con carta. Se vivi nell’UE o nel Regno Unito hai inoltre 14 giorni dall’email di conferma dell’acquisto iniziale per il diritto di recesso (sezione 10.4.3).
Posso avere il rimborso se ho già usato l’app?
Per la via commerciale no: oltre i 20 token la sezione 10.4.1 rifiuta anche se scrivi lo stesso giorno. L’eccezione reale è il recesso UE/UK entro 14 giorni, che non dipende dal consumo di token.
Si può rimborsare un pacchetto di token?
Solo se non hai usato nessun token del pacchetto e sono passate meno di 24 ore. La sezione 10.4.2 è più severa della regola sugli abbonamenti: la soglia è zero, non venti.
Come disdico senza cancellare il mio account?
Accedi, apri «My Profile», entra in «Settings» e scorri fino in fondo: il pulsante «Unsubscribe» è lì. Conferma e conserva uno screenshot. Non usare «Delete Account» come sostituto: sono azioni distinte e puoi perdere l’accesso al pannello che ti permetteva di disdire.
Cosa succede ai token rimasti se disdico?
L’accesso continua fino alla fine del periodo già pagato (sezione 10.2), ma i token rimasti non diventano denaro e non vengono rimborsati una volta che il pacchetto è stato usato.
Vale la pena aprire un chargeback in banca?
È l’ultima risorsa, non la prima. Funziona in caso di addebito non riconosciuto o quando hai l’email e un rifiuto scritto — ma può finire con un account bloccato. Esaurisci prima il recesso UE/UK, se ti riguarda.
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