Você abre o Candy AI, escreve e, em vez do chat, aparece um número: 1015, 500, “payment error”, “network error”. Bloqueio por excesso de requisições não é cartão recusado, e confundir os dois faz muita gente perder meia hora limpando cache enquanto o problema estava no banco.
Esta página separa os erros por família, diz de quem é a culpa e qual é a ação exata. No fim está o modelo de ticket que segue a política de reclamações: confirmação em 24 horas, resolução em até 7 dias corridos.
Que erros o Candy AI dá e o que eles significam
O Candy AI roda sobre um site com proteção de borda (Cloudflare) e um gateway de pagamento externo. Os erros caem em quatro famílias — limite de requisições, servidor, pagamento e cliente —, cada uma com responsável e tempo de espera próprios.
| O que você vê | O que significa | De quem é a falha | Primeira ação |
|---|---|---|---|
1015 / “You are being rate limited” | O site cortou suas requisições porque você passou do limite dele | Das regras do site, disparadas pelo seu volume | Esperar 15-30 min sem tentar de novo |
500 / 502 / “Internal Server Error” | O servidor não conseguiu processar a requisição | Do servidor | Esperar e verificar se é geral |
| ”Payment error” / pagamento recusado | O banco ou o gateway não autorizam a cobrança | Do emissor ou da verificação antifraude | Tentar de novo concluindo o 3DS |
| ”Network error” no APK ou mod APK | O app não alcança a API do serviço | Do cliente (build não oficial) | Voltar ao navegador |
| Tela de carregamento infinita | O site abre, mas o chat não conecta | Do cliente (cache, extensão, rede) | Testar numa janela anônima |
A regra que organiza tudo: home carrega e chat não, problema do cliente ou da sessão; nada carrega, servidor; tudo menos o pagamento, emissor do cartão.
O código 1015 não é um erro da conta
O 1015 é emitido pela Cloudflare quando o site recebe requisições demais suas em pouco tempo: acesso bloqueado temporariamente por excesso de requisições, segundo a documentação. O gatilho depende das regras de limite do dono do site. Você não foi banido, foi freado.
O 500 é do servidor, não do seu celular
Um 500 ou 502 é código HTTP padrão: a requisição chegou, o servidor não respondeu. Nenhuma configuração do navegador conserta um servidor em falha.
O “payment error” é o mais mal diagnosticado
Misturam-se recusa do banco, antifraude do comércio e região ou moeda. O descritor CANDYAI.COM na fatura indica que o pagamento passou pelo gateway; sem ele, não passou.
Erro 1015: “You are being rate limited”
É o mais comum e o pior tratado: a pessoa recarrega, sai da conta, entra de novo, e o bloqueio se alonga. Tentar de novo é o que o mantém ativo.
Por que ele aparece para você
O Candy AI não publica o limite do rate limiter, mas os gatilhos são reconhecíveis: recarregar em loop, quatro abas do mesmo serviço, script ou extensão automatizada e VPN com IP de data center compartilhado.
Quanto tempo dura de verdade
A Cloudflare não dá tempo fixo porque depende da regra do site, mas recomenda esperar e voltar depois, sem rajada, porque tentativas repetidas “podem estender o bloqueio”. Na prática, um 1015 por volume próprio sai entre 15 e 30 minutos; com VPN de data center, de 1 a 3 horas.
Como sair sem piorar
Feche todas as abas e não mexa em nada por 20 minutos. Desligue a VPN ou use dados móveis para ganhar um IP residencial. Se o bloqueio coincidir com sessão corrompida, apague só os cookies do domínio.
Erros 500 e 502: quando a falha está no servidor
O 500 é o erro mais honesto da lista: não é culpa sua e não há o que consertar no aparelho. No 502, o proxy na frente do serviço não fala com o servidor de aplicação.
Como confirmar em 30 segundos que não é a conta
Abra o site numa janela anônima e em outro dispositivo, com outra rede. Se o 500 aparece lá também, é plataforma; se no anônimo funciona, o problema é de sessão ou cache.
O que fazer enquanto o serviço cai
Espere: falha de servidor se resolve na infraestrutura. Teste a cada 10 ou 15 minutos, não a cada 30 segundos: cada tentativa entra no mesmo limitador e transforma um 500 passageiro num 1015.
Quando vale abrir um ticket
Se o 500 durar mais de duas horas e afetar todas as suas redes, abra ticket com hora exata, país e captura. Não apague a conta, não troque de e-mail e não reinstale nada.
Erro de pagamento: cartão recusado ou tokens que não chegam
É a família em que mais dinheiro se perde por reação errada: um pagamento recusado repetido cinco vezes pode acabar em cobrança duplicada ou bloqueio antifraude.
As quatro causas reais de um pagamento recusado
Primeira, o 3D Secure não se completa: a janela do banco abre, fecha ou expira e a operação fica recusada sem o dinheiro sair. Segunda, o banco bloqueia o comércio pelo descritor CANDYAI.COM, que alguns emissores marcam como suspeito. Terceira, a verificação antifraude: a política fala em “medidas de verificação do cliente” e revisão de atividade fraudulenta, então um padrão estranho deixa o pagamento em análise. Quarta, região ou moeda: com VPN ativa, o IP da compra e o país do cartão não coincidem.
| Método | Falha típica | O que fazer |
|---|---|---|
| Cartão de débito | 3DS expirado ou saldo no limite | Repetir concluindo a janela do banco |
| Cartão de crédito | Bloqueio por comércio adulto | Autorizar a cobrança com o banco antes de tentar de novo |
| Cartão pré-pago | Não aceita assinaturas recorrentes | Usar outro cartão para o plano mensal |
| Carteira ou pagamento móvel | Região da conta diferente | Desativar a VPN e alinhar país da conta e cartão |
| Qualquer um, com VPN ativa | IP de compra incoerente | Desligar a VPN e repetir o pagamento |
Paguei e não recebi os tokens
Se a cobrança aparece na fatura mas o saldo não sobe, não pague de novo: espere alguns minutos e, se não entrar, abra ticket com o recibo. A política separa assinatura de pacote de tokens, e o pacote tem limite mais rígido: sem devolução se algum token já foi usado.
O que não fazer com um pagamento falho
Não abra disputa no banco antes de falar com o suporte: disputas improcedentes podem levar à lista de bloqueio e afetar o acesso futuro. Chargeback é a última carta.
Erro de rede no APK ou no mod APK
O “network error” do APK tem explicação mecânica: não há app nativo nas lojas, e as builds que circulam são pacotes web ou mods apontando para endpoints que mudam.
Por que o mod falha justamente na rede
Um mod não inclui o SDK de pagamento nem os certificados atualizados. Quando o site troca uma rota de API ou endurece o certificado, o app velho pede a rota antiga e o erro parece do seu wi-fi. E o mod ignora as checagens de integridade.
O risco que não aparece na hora
Um APK modificado pede permissões amplas e não tem canal de suporte. Os riscos: credenciais passando por um terceiro, atualizações que nunca chegam e conta encerrada por violar os termos.
A alternativa que funciona
O próprio site documenta o atalho: no iPhone, Compartilhar → “Adicionar à Tela de Início”; no Android, menu do navegador → “Adicionar à tela inicial”. Vira um atalho da PWA, com notificações, sem APK e sem mod. O detalhe está no guia do Candy AI no celular e na comparação da experiência móvel.
Abrir o Candy AI no navegador é o caminho que não depende de nenhuma build de terceiros.
Candy AI não carrega ou fica na tela inicial
Aqui não há código de erro: a página abre, o logo aparece e o chat fica pensando. Quase sempre é o cliente.
O teste do anônimo
Abra numa janela anônima: se funcionar, o problema é o seu perfil (cache, cookies ou extensão); se não, teste com dados móveis. Essa sequência separa 80 % dos casos.
As extensões que quebram o chat
Bloqueadores de anúncio e protetores de privacidade agressivos cortam as conexões persistentes do streaming. Se o texto aparece de uma vez ou o chat nunca começa, desative o bloqueador nesse domínio.
Cache, cookies e armazenamento local
Armazenamento local corrompido cria sessões que parecem carregar e não conectam. Apague os dados do site, não do navegador: personagens e histórico vivem na conta.
Redes que bloqueiam o serviço
Redes corporativas, escolares e operadoras com filtro parental bloqueiam domínios adultos no DNS. Se nos dados móveis funciona e no wi-fi de casa não, o filtro está no roteador ou na operadora.
Checklist de diagnóstico em 5 minutos
Siga a ordem e pare no primeiro passo que explicar o sintoma.
- Abra numa janela anônima. Funciona? O seu perfil é o culpado: cache, cookies ou extensão.
- Veja se a home carrega e só o chat falha, ou se nada carrega: só o chat aponta para o cliente.
- Anote o erro exato:
1015,500, “payment error” e “network error” são caminhos distintos. - Desligue a VPN e repita. Se o 1015 desaparece, era o IP de data center.
- Confira os tokens antes e depois. Saldo caiu sem mensagem é problema de entrega.
- Faça uma captura com a hora do sistema visível e o país.
- Decida: 1015, espere; 500 por mais de duas horas, ticket; pagamento, ticket com recibo.
Como escrever um ticket que o suporte resolve em 24 horas
A política de reclamações fixa o canal e os dados esperados; usá-los bem muda a velocidade da resposta.
O canal correto
O e-mail é [email protected], e vale também a área “Contact Us” do serviço. DM em rede social não é canal oficial: não gera número de referência.
O que a política exige incluir
Nome completo, e-mail da conta, descrição com data e hora do incidente e capturas: é o que permite cruzar o caso com os logs.
| Campo | Exemplo | Por que importa |
|---|---|---|
| E-mail da conta | o que você usou no cadastro | Localizam o usuário sem ambiguidade |
| Data e hora | 27/10/2026, 14:32 CET | Cruzam a falha com os logs |
| Erro exato | 1015 após 3 recarregamentos | Separam limite de servidor e de pagamento |
| Navegador e dispositivo | Safari 18, iPhone 15 | Descartam uma falha de cliente |
| País e método de pagamento | Brasil, cartão de débito | Explicam uma recusa por região |
| Captura | Tela cheia, hora visível | Provam o estado naquele minuto |
Os prazos que o contrato promete
Confirmação em 24 horas, com número de referência e responsável; resolução em até 7 dias corridos; e escalada se a resposta não satisfizer, com revisão por quem não decidiu antes.
Os erros que atrasam um ticket
Mandar “não funciona” sem captura, abrir três tickets iguais, omitir o país e misturar dois problemas no mesmo fio.
O que não resolve nada e pode custar a sua conta
Descarte estas cinco receitas de fórum que, no melhor caso, não fazem nada.
Reinstalar o navegador ou apagar o perfil
Não toca no limitador nem no servidor; no máximo, obriga a entrar de novo.
Os “geradores de tokens grátis”
Não existe API pública de tokens. Site que promete tokens em troca de e-mail e senha é phishing, e a conta comprometida fura os limites do serviço.
VPN grátis como solução para o 1015
Pioram: concentram milhares de usuários nos mesmos IPs de data center, os primeiros nas listas de limitação.
O chargeback como primeira resposta
Disputas improcedentes podem acabar em lista de bloqueio. Chargeback fecha a porta do serviço; ticket deixa aberta.
O mod APK para “consertar a rede”
O erro vem da própria build não oficial. Trocar de mod é trocar de sintoma, não de causa.
FAQ — Candy AI
Por que o erro 1015 aparece só no Candy AI e não em outros sites?
Porque o limitador é configurado por site. O Candy AI aplica regras próprias às requisições que recebe, e o seu volume normal não passa do limite de outros serviços.
O erro 500 significa que a minha conta foi apagada?
Não. O 500 é falha do servidor ao processar uma requisição, não uma ação sobre a conta. Restrição de conta aparece como mensagem específica de login, não como erro interno.
Paguei, não recebi os tokens e a cobrança aparece: espero ou abro ticket?
Abra ticket com o recibo e não repita o pagamento: cobrança repetida é o caminho mais rápido para duplicidade ou bloqueio antifraude. Em pacotes de tokens a margem de devolução é menor que na assinatura.
Uma VPN resolve ou piora os erros do Candy AI?
Piora o 1015 e pode gerar erro de pagamento. VPN grátis usa IP de data center compartilhado, o primeiro a cair nas regras de limitação. E, com VPN ativa, o IP da compra não coincide com o país do cartão.
O mod APK resolve o “network error”?
Não. A build não oficial aponta para rotas de API antigas ou perde os certificados. O que funciona é usar o site e adicionar à tela inicial como atalho, método que a plataforma documenta para iOS e Android.
Quanto tempo o suporte demora para responder?
A política promete confirmação em 24 horas, com número de referência e responsável, e resolução em até 7 dias corridos.
Eu perco meus personagens se apagar o cache do navegador?
Não. Personagens, histórico e tokens ficam na conta, não no navegador. Apagar os dados do site só encerra a sessão e limpa o estado local que trava o chat.
Se o problema é de preço, o detalhamento de planos e tokens está no guia de preços do Candy AI. Se não quer mais a cobrança, o procedimento está no guia de reembolso e cancelamento, com as condições do contrato.
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